Valor descontado e não estornado após falha em totem de autoatendimento em restaurante

Olá, Orivaldo,

Agradecemos por compartilhar conosco a situação.

Gostaríamos de entender o ocorrido e apresentar a melhor solução para sua solicitação. Hoje entramos em contato por meio do WhatsApp para solicitar algumas informações adicionais.

Permanecemos à disposição em nossos canais para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
WhatsApp SAC: (41) 98881-4048
E-mail: [email protected]

Ficaram de resolver, encaminhei novos comprovantes e ate agora nada. Pessimo atendimento! Abri reclamacao no procon e vou direcionar ao advogado.

Olá Orivaldo, tudo bem com você?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Assim que recebemos o seu relato e o documento anexo, nossa equipe de Tecnologia da Informação (TI) e o nosso setor financeiro realizaram uma busca minuciosa em nossos sistemas internos de vendas e processamento de pagamentos.

Após a auditoria completa, informamos que não foi localizada nenhuma transação ativa, pendente ou aprovada com os dados fornecidos em sua manifestação. Ressaltamos que todos os comprovantes legítimos geram um código de autenticação sistêmica rastreável, o qual não foi identificado em nossa base de dados.

Diante da divergência cadastral e da impossibilidade de validar a compra em nossos canais oficiais, não há valores a serem estornados ou compensados por parte do Grupo Madero.

Para preservar a segurança dos seus dados e seguir as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), detalhes adicionais ou eventuais dúvidas foram enviados de forma privada no contato realizado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Time de Relacionamento do Grupo Madero
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E-mail: [email protected]