Atendimento ruim e falta de cordialidade no restaurante após atrasos de voo.
Em réplica
Rio do Sul - SC
17/11/2025 às 16:10
ID: 232124903
Quero deixar registrado a nossa decepação com o restaurante. Somos de Santa Catarina, estávamos viajando desde as 6h da manhã com duas crianças, tivemos alguns atrasos nos voos, porém queríamos muito almoçar no restaurante. Chegamos no local às 15:20h, haviam pessoas almoçando, e o buffet ainda estava servido. Fizemos nosso prato, porém fomos muito mal atendidos desde a hora que fizemos a pesagem dos pratos até sentarmos na mesa, todos os funcionários estavam em uma roda conversando e ninguém foi capaz de oferecer uma água. Entendo que o horário de fechamento era às 15:30h e por isso toda essa raiva em nos atender, porém se o restaurante oferece o almoço até as 15:30h estávamos no nosso direito de receber um atendimento digno e com um pouco de gentileza. Isso é o mínimo que se espera de um empreendimento deste porte. Com certeza não voltaremos mais e não recomendaremos.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:02
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos muito que o atendimento não tenha estado à altura do padrão que buscamos oferecer, especialmente após uma viagem longa com suas crianças.
Para que possamos apurar o ocorrido e tomar as devidas providências, poderia nos informar qual unidade vocês visitaram?
Agradecemos por nos alertar seu feedback é muito importante para melhorarmos continuamente.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 17:36
Aconteceu hoje, dia 17/11 no Mangai Lago. Um detalhe que esqueci de mencionar foi que a funcionária apagou todas as luzes do buffet assim que nos servimos. Ou seja, não tivemos acesso a frutas, a sobremesas, além de nenhuma bebida servida. Ninguém chegou próximo da nossa mesa para ser ao menos cordial. Apagaram então todas as luzes do salão. As crianças ficaram super chateadas, pois estavam com sede. Foi realmente um dos locais que mais nos sentimos mal.