Grosseria no Atendimento
Em réplica
João Pessoa - PB
28/04/2025 às 23:19
ID: 215838945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) Senhor(a)
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à experiência desagradável que tive no Restaurante Mangai no domingo dia ***** de abril. Ao chegar ao estabelecimento e recebe autorização para entrar mediante a entrega de um cartão de acesso, após solicitar acesso na entrada principal, me dirigi e sentei-me à mesa para que pudesse me servir na área de buffet, quando peguei uma plaqueta de reserva para colocar na mesa, nessa hora fui abordado por uma senhora que se intitulou de gerente do restaurante de forma grosseira, desrespeitosa e rude , me perguntando como teria tido acesso ao recinto sozinho sem a sua autorização de controle em um tablete de reserva, querendo confirmar se meu nome constava na lista de clientes, em total postura agressiva que me deixou sem entender o que se passava ou que estava ocorrendo já que tinha acessado pela entrega do cartão de conta on line entregue por uma atendente na portaria como qualquer outro cliente. Além disso, ela se recusou a prestar qualquer tipo de atendimento ou esclarecimento, mesmo após minha tentativa de saber o que estava ocorrendo.
Acredito que o atendimento ao cliente deve ser pautado pelo respeito, educação e cordialidade, independentemente do momento ou da situação verificada. Infelizmente, a atitude da gerente comprometeu a imagem do restaurante e gerou uma experiência negativa que poderia ter sido evitada com uma postura mais profissional e respeitosa.
Solicito que essa situação seja avaliada e que medidas sejam tomadas para que episódios como esse não se repitam, até mesmo um pedido de desculpa e um convite de cortesia para que este mal entendido seja superado, garantindo um atendimento mais humano e cordial aos clientes, visto que se há erro de controle de acesso do restaurante essa questão é de cunho interna do citado restaurante e não de responsabilidade do cliente.
Agradeço pela atenção e espero que providências sejam tomadas para melhorar o padrão de atendimento do estabelecimento.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2025 às 08:23
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela situação que viveu em nossa unidade. Esse tipo de atendimento não condiz com os nossos valores, e lamentamos profundamente o ocorrido. Para que possamos entender melhor a situação e oferecer uma solução adequada, por favor, nos informe qual unidade foi o ocorrido e entre em contato conosco pelo e-mail *******, informando seu telefone para que possamos conversar diretamente. Agradecemos pela compreensão e faremos o possível para garantir que isso não se repita.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 19:24
O reclamado solicitou um contato por e-mail e telefone, que foi dado mas até agora não respondeu!