Pedido cancelado no Dia das Mães e estorno não realizado pelo restaurante O Mirante
Não respondida
Itapecerica da Serra - SP
25/05/2026 às 09:54
ID: 249574827
No Dia das Mães, realizei um pedido pelo aplicativo do restaurante O Mirante de Itapecerica da Serra e recebi normalmente o e-mail de confirmação com o código do pedido, o que me deu a certeza de que a compra havia sido aprovada e processada corretamente.
Após mais de uma hora aguardando sem qualquer atualização ou entrega, entrei em contato com o restaurante para entender o que havia acontecido. Depois de muita demora no atendimento, fui informada pela atendente de que o pedido havia sido cancelado automaticamente pelo aplicativo. Mesmo explicando que eu havia recebido a confirmação do pedido por e-mail, a atendente apenas disse que não poderia fazer nada e que também não poderia colocar nosso pedido na frente dos demais.
Além do transtorno causado justamente em uma data especial, solicitei o estorno do valor pago. A atendente me enviou um comprovante informando que o reembolso havia sido solicitado. Porém, ao entrar em contato com a dona do cartão utilizado na compra, fomos informadas de que nenhum pedido de estorno foi efetivamente realizado pela empresa.
Agora estou novamente tentando resolver a situação diretamente com o restaurante, mas até o momento continuo sem solução. Fica aqui minha insatisfação com a falta de organização, comunicação e transparência no atendimento ao cliente. O mínimo esperado seria responsabilidade para resolver um problema causado pelo próprio sistema ou pela empresa, principalmente em uma data tão importante quanto o Dia das Mães.