Restaurante Oliva

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/06/2026 às 14:49

ID: 251963209

Boa tarde!!
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi no restaurante Oliva, do Carioca Shopping, na noite de 20/06/2026, por volta das 21h.
Escolhemos o restaurante para comemorar o aniversário do meu esposo e fizemos uma reserva para 15 pessoas. Compareceram 12 pessoas, incluindo meu filho de 9 anos, e fomos acomodados em duas mesas. Isso não foi um problema para nós.
No momento do pagamento, lembramos da promoção em que, acima de 10 pessoas, o aniversariante não paga. Chamamos o gerente, um rapaz de roupa preta, para esclarecer. Ele informou que crianças não eram contabilizadas. Mesmo assim, retirando meu filho da conta, ainda éramos 11 pessoas, ou seja, continuávamos dentro da regra da promoção.
Em vez de conferir a situação com calma, o gerente insistiu diversas vezes, na frente de todos que estavam na fila do caixa, que eu estava errada. A todo momento ele dizia que havia contado apenas quatro mulheres e quatro homens em cada mesa, ignorando quando eu pedia que contasse todas as pessoas que estavam do lado de fora, já reunidas.
A situação foi extremamente constrangedora. Senti que minha palavra estava sendo desacreditada e que eu estava sendo tratada como [Editado pelo Reclame Aqui] diante de outras pessoas. Acabei elevando o tom de voz porque, por diversas vezes, tentei explicar a situação e não fui ouvida.
Quero deixar claro que a questão nunca foi o valor da refeição. Eu tinha condições de pagar normalmente e, inclusive, pedi ao meu esposo que efetuasse o pagamento integral. O que me indignou foi a forma como fui tratada, com falta de respeito e de preparo para lidar com o público.
Somente quando foi feita a contagem correta o gerente percebeu que eu estava certa, mas, ainda assim, não houve um pedido de desculpas pelo constrangimento causado.
Frequentamos o restaurante há bastante tempo e já comemoramos diversos aniversários de familiares no local. Sempre fomos muito bem atendidos pelos garçons, que são educados, simpáticos e prestativos. Por isso, esse episódio nos decepcionou ainda mais.
Espero que essa reclamação seja levada em consideração para que situações como essa não voltem a acontecer. Um gerente deve saber ouvir o cliente, agir com respeito e resolver conflitos com educação, sem expor ou constranger ninguém.
Infelizmente, uma única atitude pode comprometer toda a experiência de clientes que sempre prestigiaram o restaurante.
Espero que a gerência analise o ocorrido e tome as providências necessárias, inclusive orientando melhor seus colaboradores sobre a forma adequada de atender e respeitar os clientes.