Cobrança de taxa indevida por bolo de aniversário em restaurante
Não resolvido
Cotia - SP
31/05/2026 às 16:08
ID: 250171619
Somos clientes do Restante Picles a um tempo. Sempre elogiamos muito a comida e o atendimento, no entanto hoje tivemos uma surpresa.
Uma de nossas funcionárias é aniversariante e resolvemos levar nossos funcionários para comemorar o aniversário dela no restaurante Picles
Conhecendo um pouco do cardápio, sabíamos que não tem bolo de aniversário e tudo bem até aí. Passamos na loja de bolos e levamos para cantar parabéns. Pedi ao garçom que guardasse e ele muito solicito aceitou. Pedimos pratos, porções e bebidas. Consumindo mais de R$500,00. Pedi que o garçom trouxesse o bolo. Assim ele fez e já com uma informação surpresa junto. Que existe uma taxa de R$50,00 por termos trazido comida de fora.
Só lembrando que consumimos no restaurante mais de R$500,00, trouxemos um bolo que não confrontava o cardápio do restaurante. E mesmo questionando ele me disse que é política da casa.
Pois bem. Não estraguei o aniversário da nossa funcionária. Paguei e agora estou aqui, pedindo uma explicação plausível. Porque segundo o CFC, está acontecendo uma pratica abusiva com a adição de "taxas indevidas".
Não vai ser R$50,00 que me deixará mais pobre ou mais rico. Mas essa cobrança abusiva tem que ser retirada. Se for necessário, vou até o Procon.
Imagino que não sou só eu, que tenha levado esse susto. Quantos clientes chegam para uma comemoração e saem frustrados com isso.
Aguardo solução.
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Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 23:07
O restaurante só penso no próprio lucro. A experiência do consumidor, não existe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 13:50
Olá boa tarde , a o cobrança da taxa de R$ 50,00 não é realizada de forma inesperada. Sempre que o cliente entra em contato pelo WhatsApp informando que pretende comemorar um aniversário e trazer um bolo, enviamos previamente uma mensagem explicando a existência da taxa, seu valor e as demais condições, como a indisponibilidade de espaço refrigerado, a não responsabilização por eventuais danos ao bolo e a proibição da entrada de decorações. Além disso, quando o bolo é entregue diretamente no restaurante, nossos colaboradores também informam essa política no momento do recebimento.
Essa taxa não corresponde ao valor do bolo, mas ao serviço disponibilizado durante a comemoração, incluindo o recebimento do bolo, o atendimento da equipe e a disponibilização de pratos e talheres, além da utilização da estrutura do restaurante para esse momento.
Ressaltamos que essa política é adotada com transparência e aplicada de forma igual a todos os clientes,e preservar um serviço que também é oferecido pela nossa confeitaria.Lamentamos que essa política não tenha atendido às suas expectativas. Em nenhum momento houve a intenção de causar qualquer desconforto ou criar obstáculos para sua comemoração. Nosso objetivo sempre foi prestar um atendimento de qualidade como o senhor mesmo citou .
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos processos e aperfeiçoar a comunicação com nossos clientes.
Em uma
Nova visita podemos efervescer como cortesia uma de nosso as sobremesas Precisando estamos a disposição em nossos canais de atendimento via WhatsApp ou e-mail : 1197364-5364 [email protected]