Cobrança de taxas de serviço exacerbadas e não informadas, levando a valor final da conta em dobro e sentimento de coação.
Respondida
São Vicente - SP
11/05/2026 às 23:16
ID: 248367487
Tive uma experiência ruim por conta de taxa de serviço exacerbada e valores adicionais inconformes. Comprei 3 rodízios no valor de 99,90 com o voucher de horário especial e paguei as taxas do site, na loja consumi duas cervejas no valor de 30 reais cada. Ao fechar a conta, o garçom me trouxe uma conta com valor de 157 reais, ao questionar ele afirmou que é assim mesmo que esse valor era a taxa de serviço dos rodízios (em valor comum, diferente do que paguei online) e mais a taxa das cervejas, eu questionei e fiquei desconfortável com a falta de abertura do garçom sobre a conta e me senti coagida a pagar a conta do jeito que estava. Sendo assim uma conta que deveria ter o valor de R$60 (justo para duas cervejas) custou R$ 157, mais que o dobro do valor consumido no estabelecimento. Concluo que houve cobrança de taxa de valor exacerbado de 13%, ademais houve cobrança indevida uma vez que o valor não bate com o serviço contratado por voucher e e assim me sinto prejudicada por ter sido coagida a pagar sem usufruir do meu direito de consumidora de poder escolher pagar ou não a taxa. Gostaria de ressarcimento das taxas uma vez que não tive meu direito bem recebido e atendido no local.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:40
Olá, Luanna
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos que a forma como a conta foi apresentada tenha gerado esse desconforto.
Sobre a conduta relatada: reforçamos que nenhum cliente deve se sentir pressionado ou sem abertura para questionar valores na conta. A taxa de serviço de 13% é sempre opcional, e cabe ao cliente solicitar sua retirada no momento do fechamento, sem necessidade de justificativa. Diante do seu relato, já adotamos medidas internas de orientação junto à equipe da unidade, reforçando que a informação sobre o caráter opcional da taxa deve ser transmitida de forma clara pelo garçom e, se necessário, pelo gerente da casa e não apenas constar de forma discriminada na nota fiscal. Os responsáveis pelo atendimento no dia já foram devidamente informados sobre a conduta esperada nesse tipo de situação.
Sobre o valor cobrado: esclarecemos que a taxa de 13% incide sobre o valor integral do cardápio dos itens consumidos (rodízios e bebidas), e não sobre o valor promocional pago no voucher, uma vez que o serviço prestado à mesa é o mesmo independentemente da promoção aplicada na compra. Essa informação, incluindo o caráter opcional da taxa, já consta em nosso site desde o momento da compra do voucher.
Reiteramos que, em nenhuma hipótese, o pagamento da taxa deve ser tratado como obrigatório, e pedimos desculpas por essa experiência vivida por você.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.