Cobrança indevida de gorjeta e má qualidade do serviço em restaurante

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos que sua visita à unidade Raja Gabaglia não tenha atendido às suas expectativas.
Sobre a taxa de serviço de 13%: gostaríamos de esclarecer que essa taxa é opcional, conforme facultado por lei, e pode ser retirada da conta mediante solicitação ao consulente/equipe de salão no momento do fechamento. Além disso, ela incide sobre o valor de tabela do rodízio (nesse caso, R$ 1.800,00 referente às 6 pessoas), e não sobre o valor promocional dos vouchers adquiridos previamente (R$ 599,00). Essa é a forma padrão de cálculo em todo o segmento, já que a taxa de serviço remunera o atendimento prestado durante a refeição em si, independentemente da forma de pagamento ou desconto aplicado na aquisição antecipada dos vouchers. Reforçamos, de qualquer forma, que essa cobrança podia ter sido dispensada a seu pedido, e lamentamos se isso não ficou claro no momento do atendimento.

Já sobre a qualidade das carnes servidas carnes duras e queimadas , isso não reflete o padrão que buscamos manter em nossos rodízios. Levamos esse ponto à gerência e à equipe de cozinha da unidade para verificação imediata.

Atenciosamente,
Grupo Porcão

Gostaria que a taxa indevidamente cobrada fosse ressarcida no meu cartão de crédito , uma vez que nao fui informada que havia a possibilidade de nao pagar e muito por conta do servico prestado, que alem de sermos muito mal servidos, a qualidade dos produtos estava muito ruim.

Agradecemos o retorno.

Sobre a taxa de serviço de 13%, esclarecemos que se trata de um valor opcional, cuja informação estava disponível no site no momento da aquisição dos vouchers, na página de regras de utilização, que consta expressamente: "A taxa de serviço de 13% (gorjeta) é opcional e poderá ser paga diretamente no restaurante."

Por se tratar de taxa facultativa e devidamente informada antes da contratação, não identificamos irregularidade na cobrança e, por isso, não será realizado o estorno solicitado.

Reforçamos que, caso o cliente não deseje incluir essa taxa, basta solicitar ao estabelecimento antes do fechamento da conta, e ela é prontamente retirada. Além disso, o valor também é discriminado na notinha de fechamento, o que demonstra que a cobrança foi feita de forma clara e transparente em todos os momentos.

Quanto às observações sobre o atendimento e a qualidade dos produtos, respeitamos sua percepção, mas, com base nos registros e no padrão de atendimento da nossa equipe na data mencionada, não identificamos as falhas descritas. Ainda assim, levamos o relato em consideração para reforçar nosso acompanhamento interno de qualidade.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional pelos nossos canais oficiais de atendimento.