Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa no Porcão BH com Cupom BH em Dobro
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/07/2025 às 16:54
ID: 223181645
Boa tarde!
Estive com a minha família no Porcão BH hoje, dia 28/07/2025, para usar o cupom BH em dobro. Pelo site do Porcão, o rodízio sairia R$ 109,90 por pessoa ( de R$ 219,90 por R$ 109,90). Fomos em quatro pessoas para utilizar dois vouchers do BH em dobro.
Quando chegou a conta, verifiquei que o valor que eles estavam cobrando era de R$ 219,90 por pessoa, e não R$109,90 por pessoa. O funcionário explicou que para usar o cupom do BH em dobro ( ou qualquer outra promoção ), eles usam o valor cheio (e não com desconto). Chamei o gerente na hora e ele me falou que o valor de R$ 109,90, somente seria para as pessoas que comprassem o voucher próprio do Porcão até as 11h, pagando uma taxa adicional de 11% pela utilização do serviço. Como nada disso constava no site, ele informou que pela "regra" da promoção, descritas no final do anuncio, não poderia ser acumulativo com outras promoções ( como BH em dobro ). Em nenhum local do site do Porcão está explicito que o valor do rodízio seria R$ 219,90, mas sim valores bem abaixo, tipo R$ 199,90 (rodízio dia dos pais), R$ 99,90 (rodízio férias), R$ 199,90 (pacote corporativo com direito a bebidas alcóolicas), R$ 289,90 (rodízio casal), R$ 99,90 (rodízio aniversariante) e R$ 109,90 (rodízio completo). Assim, dedutível que o valor riscado de R$ 219,90 seria inaplicável em todas as ofertas, dando a entender que o valor do rodízio seria de R$ 109,90, preço normal por pessoa, ou mais baixo, de acordo com a promoção correlata. Por fim, após muita discussão, o gerente acabou por "aceitar" que comprássemos naquela hora 4 voucher correspondente a promoção de aniversariante (R$ 99,90), abatendo da despesa o valor correspondente a cobrança da taxa de 11%. Entendo que a conduta do Porcão BH é irregular, enganosa, posto que o cliente menos detalhista não iria esmiuçar o site a procura de detalhes da regra geral, cujo texto em caixa alta é rodízio completo por R$ 109,90.
Entrarei em contato com o aplicativo do BH em dobro para fazer a reclamação e se for o caso eles banirem o Porcão do aplicativo, uma vez que não estão respeitando as normas do regulamento. É o velho lema, "se colar, colou", desrespeitando e enganando os clientes mais incautos.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:59
Olá, boa tarde! Somos da equipe do Porcão e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante sua visita. Gostaríamos de esclarecer que o valor cheio do nosso rodízio é R$ 219,90 por pessoa, e é sobre esse valor que todas as promoções são aplicadas. As ofertas disponíveis no nosso site incluindo o rodízio por R$ 109,90 possuem regras próprias e não são cumulativas com vouchers externos, como o BH em Dobro. Essas informações, assim como a taxa adicional de 11% aplicada às promoções compradas diretamente pelo site e a validade de 3 meses, estão descritas na página da oferta.
Também reforçamos que a taxa de serviço não é obrigatória; trata-se de uma cortesia ao trabalho dos garçons, ficando sempre a critério do cliente.
Ainda assim, entendemos o desconforto causado e lamentamos qualquer falha na comunicação durante o atendimento. Seu relato está sendo encaminhado à gerência para reforçar os procedimentos internos e evitar que situações como essa se repitam. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 13:34
Nunca mais voltarei nessa churrascaria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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