Cobrança indevida
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 00:26
ID: 255091545
Fiz a compra dos vouchers no site no valor de 99,00 e na hora do fechamento no qual tiveram muitos erros, pedi para que o garçom corrigisse e paguei, logo após percebi que o valor cobrado dos 13% são sobre o valor cheio do rodízio, 229,00. Pedi para o garçom fazer o estorno para que pudesse fazer o pagamento sem os 13%, já que o valor cobrado era fictício e o mesmo disse que não seria possível. Paguei 13% sobre o valor fictício de 1145,00 sendo o real de 499,00. Fica minha total insatisfação com a casa e a falta de informação clara.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:34
Prezado(a) Matheus,
Agradecemos pelo retorno e esclarecemos os pontos levantados.
A taxa de serviço opcional de 13% incide sobre o valor de tabela do rodízio (R$ 229,90 por pessoa), independentemente de o cliente ter adquirido voucher promocional, pois remunera o atendimento prestado à mesa com base no serviço efetivamente consumido, e não no canal ou condição pela qual o produto foi adquirido.
A política de estorno após o aceite da taxa opcional fica indisponível, por se tratar de remuneração direta aos prestadores de serviço da casa.
Essa é a política padrão, aplicada a todos os clientes nas mesmas condições.
Atenciosamente,
Equipe Porcão