Restaurante Porcão BH

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/06/2026 às 17:15

ID: 250942629

Adquiri um voucher promocional do Porcão BH referente à campanha de junho, anunciada como 2 rodízios por R$ 199,90 o casal, válida de segunda a sexta-feira no almoço durante o mês de junho.

Ao consultar a promoção, encontrei informações contraditórias. Na divulgação e na página específica da campanha constava que a promoção era válida durante todo o mês de junho, sendo mencionada expressamente apenas a exceção do Dia dos Namorados (12/06). Entretanto, nas regras de utilização do voucher havia uma informação geral informando que vouchers não seriam válidos em feriados.

Para evitar qualquer problema, entrei em contato por telefone com a empresa antes da utilização do voucher e confirmei expressamente se ele poderia ser utilizado naquela data. A funcionária informou que sim. Possuo a gravação da ligação.

Além disso, minha namorada entrou em contato com o perfil oficial da empresa no Instagram para confirmar novamente a utilização do voucher. Inicialmente foi informado que existia um voucher específico para feriados. Após questionar a divergência das informações, a própria empresa respondeu: Nas regras consta que não é válido no feriado. Mas iremos liberar o uso.

Confiando nas informações prestadas pelos canais oficiais da empresa, comparecemos ao restaurante para utilizar o voucher. No entanto, mesmo apresentando as mensagens e explicando toda a situação, o responsável pela unidade recusou-se a cumprir a autorização previamente concedida.

Para evitar mais constrangimentos e não perder o almoço já programado, fomos obrigados a pagar uma diferença de R$ 109,80 para utilizar o serviço.

Após o ocorrido, entramos novamente em contato pelo Instagram relatando o problema e solicitando uma solução. Em resposta, a própria empresa reconheceu a situação ao informar:

Entendemos a frustração de ter recebido informações divergentes e, ainda assim, não conseguir utilizar o voucher conforme havia sido comunicado.

Apesar desse reconhecimento, nenhuma solução foi apresentada para o prejuízo sofrido. Ao questionarmos se haveria devolução do valor pago a mais ou alguma forma de compensação pelo ocorrido, deixamos de receber resposta.

Minha reclamação não é sobre a existência de uma regra de utilização em feriados, mas sim sobre o fato de a própria empresa ter fornecido informações divergentes, confirmado a utilização por telefone, autorizado a utilização por mensagem oficial e, posteriormente, não ter cumprido a autorização concedida, causando prejuízo financeiro.

Solicito que a empresa apresente uma solução adequada para reparar o transtorno causado, seja por meio do reembolso do valor adicional de R$ 109,80 pago em razão do erro de comunicação, seja por outra forma de compensação que considere justa para resolver a situação de maneira satisfatória.