Reclamação sobre serviço de open wine não prestado e voucher cancelado indevidamente em restaurante
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 11:51
ID: 254167315
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido em seu restaurante.
Eu e meu grupo adquirimos vouchers válidos para o rodízio de carnes e para o serviço de open wine. Durante toda a experiência, observamos que o serviço do open wine não foi prestado de forma adequada. Apesar de termos pago pela modalidade, não fomos atendidos com a frequência e disponibilidade prometidas nas condições do voucher, sendo necessário solicitar repetidamente o serviço.
Ao final da refeição, quando fomos realizar o fechamento da conta, fomos surpreendidos pela alegação de que os vouchers estariam cancelados. Imediatamente apresentamos os comprovantes de compra, os vouchers e os respectivos QR Codes válidos, porém a equipe insistiu em afirmar que os vouchers constavam como cancelados no sistema.
A situação tornou-se ainda mais constrangedora pela forma como foi conduzida. Um dos gerentes permaneceu durante todo o atendimento repetindo insistentemente que os vouchers estavam cancelados, sem apresentar uma explicação clara ou buscar uma solução adequada, o que gerou grande desconforto diante dos demais clientes. Em nenhum momento houve uma postura acolhedora ou disposição para verificar o problema de maneira profissional, apesar de estarmos munidos de toda a documentação necessária para comprovar a regularidade da compra.
Além do prejuízo causado pela falha na prestação do serviço contratado, houve evidente constrangimento e desgaste emocional decorrentes da abordagem adotada pela equipe. Como consumidores, esperávamos respeito, transparência e uma solução razoável para uma situação que, ao que tudo indica, decorre de falha interna do estabelecimento ou de seu sistema de validação.
Solicito uma apuração dos fatos, esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução compatível com os transtornos causados, incluindo a análise de eventual reembolso ou compensação pelos serviços contratados e não prestados conforme anunciado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:05
Prezada,
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos o desconforto vivido durante sua visita.
Sobre os vouchers: realizamos uma busca inicial em nosso sistema a partir do seu nome e localizamos apenas um voucher de "Open Wine" registrado, sem constar a compra prévia dos vouchers de rodízio mencionados. Para que possamos apurar com precisão o que ocorreu , incluindo verificar se houve alguma falha no nosso sistema de validação ou se os vouchers foram adquiridos sob outro nome/pedido, pedimos a gentileza de nos encaminhar o número do pedido ou o comprovante de compra dos vouchers de rodízio em questão. Sem esse dado, não conseguimos confirmar o que de fato aconteceu no sistema naquele momento. Se sentir que o envio de dados sensíveis neste chat público não é o melhor caminho podemos solicitar que envie todas as informações para o e-mail [email protected]
Sobre a condução do atendimento: independentemente do resultado dessa verificação, reconhecemos que a forma como a situação foi conduzida à mesa não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Diante de qualquer dúvida sobre voucher ou pagamento, a postura esperada da nossa equipe é de acolhimento e busca ativa por uma solução, e não a repetição insistente de uma informação sem explicação clara, especialmente diante dos demais clientes à mesa. Vamos revisar esse atendimento com a liderança do setor.
Assim que recebermos o número do pedido dos envolvidos, seguiremos com a apuração completa e retornaremos com um posicionamento sobre eventual ressarcimento, caso se confirme falha do nosso sistema.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguir.
Atenciosamente,
Grupo Porcão