RESTAURANTE RF VISION

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São Paulo - SP

13/06/2026 às 12:06

ID: 251298201

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo restaurante RF Vision Gramado.

Realizei uma reserva para o jantar de fondue especial de Dia dos Namorados, agendado para o dia 13/06/2026, às 18h. No entanto, devido a um problema operacional da companhia aérea, nosso voo para Gramado precisou ser remarcado, e nossa viagem foi transferida para os dias 26 a 28/06/2026.

Somos de São Paulo e, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com todos os estabelecimentos onde havíamos feito reservas. Felizmente, todos compreenderam a situação e realizaram os reagendamentos sem maiores dificuldades.

Ao entrar em contato com o RF Vision Gramado, fui atendida pela colaboradora Laura, que informou que, em razão da política interna do restaurante, não seria possível realizar qualquer alteração na reserva, alegando que o prazo para reagendamento seria de 72 horas. Expliquei detalhadamente que o imprevisto foi causado pela companhia aérea, um fato totalmente alheio à nossa vontade, e que não estávamos solicitando cancelamento ou reembolso, mas apenas o reagendamento da experiência.

Inclusive, perguntei se havia disponibilidade para o dia 27/06, às 18h, e fui informada de que existiam vagas para esse horário. Ainda assim, o restaurante se recusou a realizar a alteração, mantendo a posição de que nada poderia ser feito e que perderíamos integralmente o valor pago.

O que mais causa indignação é a total falta de flexibilidade e consideração com o consumidor. Em nenhum momento solicitei a devolução do dinheiro, apenas a oportunidade de usufruir do serviço contratado em uma nova data, dentro do mesmo mês e com disponibilidade existente.

Entendo que empresas possuem políticas internas, mas acredito que elas devem ser aplicadas com razoabilidade e bom senso, especialmente quando o cliente é impedido de comparecer por um motivo de força maior, devidamente justificável. Um atendimento de qualidade também se mede pela capacidade de encontrar soluções e preservar o relacionamento com o consumidor.

Fica aqui minha decepção com a postura adotada pelo RF Vision Gramado, que preferiu perder um cliente e proporcionar uma experiência negativa, em vez de realizar um simples reagendamento que não lhe causaria prejuízo.

Espero que a empresa reveja sua posição e encontre uma solução amigável para o caso, permitindo o reagendamento da reserva e demonstrando o respeito e a consideração que seus clientes merecem.