FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

Question

Estivemos no restauratnte Samurai Japa Louge, em Conselheiro Lafaiete, MG, na data de 24/08/******* e fomos tratamos (eu, minha esposa e nossa filha de 8 anos) como nada. Os proprietários/gerentes desconhecem o Código de Defesa do Consumidor em seus arts. 6 e 14, e não dão a mínima para os clientes. O fato é que para fazer os pedidos há um QR Code que no momento não estava operando e sequer colocam a disposição dos clientes a opção de cardápio impresso. Indagamos a atendente do cardápio físico e esta disse que estava sendo confeccionado em uma gráfica, o que nos leva a desconfiar de tal informação da atendente pois todas as vezes que estivemos no local sempre é a mesma resposta que recebemos. Mas o que temos a relatar e causa repulsa é que na data de hoje, 24/08/24, acreditamos que, após realizar o pedido por whatsapp, em virtude da inoperância do sistema, fomos surpreendidos pelo fato de todos os pedidos (ordens de compra) realizados após a nossa chegada estarem sendo servidos e o nosso pedido nada de chegar a nossa mesa. Reclamamos com a atendente da demora para servir o pedido e esta informou que nosso pedido seria o próximo a ser entregue, porém, em uma checagem visual percebemos que outros pedidos de clientes que chegaram ao local depois de nós já haviam sido entregues. Nossa filha neste momento chorava com fome, por ver tamanho descaso e por ser tratada de forma desrespeitosa. Reclamamos diretamente com uma senhora que estava no caixa que aparentemente se tratava da proprietária e ou gerente e esta mesmo vendo nossa filha chorando se limitou a pedir desculpas sem ao menos propor alguma solução imediata para reverter a situação. O que chama a atenção é o fato de estarmos na mesa próxima do balcão de pedidos e do caixa, ou seja, estávamos bem na linha de frente de todos que ali trabalham mas mesmo assim fomos tratados com desleixo. COMO CONSUMIDOR E SOBRETUDO COMO PAI É UMA SITUAÇÃO QUE NÃO DESEJO A NINGUÉM, POIS VER SUA FILHA CHORAR PELA DEMORA E DESCASO CAUSA REVOLTA. MAS COMO TENHO A LIBERDADE DE ESCOLHER PELOS PRESTADORES DE SERVIÇOS, ESTE LOCAL FATALMENTE NÃO É UM DAQUELES QUE RETORNO, PELO CONTRÁRIO, NUNCA MAIS FREQUENTO OU MESMO INDICO A ALGUÉM, É UM PÉSSIMO RESTAURANTE ONDE OS CLIENTES NÃO SÃO TRATADOS COM O DEVIDO RESPEITO.