DESCASO COM O CONSUMIDOR
Não respondida
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 20:35
ID: 249440561
Realizei um pedido pelo aplicativo Keeta e passei por uma situação de total descaso e desrespeito ao consumidor.
O motoboy chegou ao local com a entrega, porém não interfonou, não realizou ligação para o celular e simplesmente foi embora levando o pedido. Assim que percebemos o ocorrido, entramos imediatamente em contato com o restaurante buscando resolver a situação, porém fomos informados de que eles não possuem vínculo com o delivery.
Essa resposta é absurda. Se o restaurante disponibiliza seus produtos dentro da plataforma, aceita pedidos por meio dela e lucra com esse serviço, existe responsabilidade sobre toda a experiência de compra do consumidor. Não cabe ao cliente arcar com prejuízo enquanto restaurante e aplicativo transferem responsabilidade um para o outro.
Após o ocorrido, tentei contato diversas vezes aproximadamente 7 tentativas e não obtive qualquer retorno. Nenhuma solução foi apresentada, nenhum suporte foi prestado e sequer informaram o destino da comida que não foi entregue corretamente. Se a entrega não foi concluída, o mínimo esperado era o retorno do pedido ao estabelecimento ou uma nova tentativa de entrega.
O Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na prestação do serviço. O consumidor não pode ficar sem o pedido, sem suporte, sem resposta e ainda ser ignorado após buscar atendimento.
Exijo uma solução imediata, seja por meio do reembolso integral ou do reenvio do pedido, além de um posicionamento formal sobre toda a falha no atendimento e na entrega.
O que ocorreu foi um completo descaso, falta de transparência e desrespeito com o consumidor.