Restaurantes Matsuya

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/02/2026 às 22:58

ID: 239702161

A quem possa interessar,

Venho, por meio desta, relatar fato ocorrido envolvendo minha filha em uma das lojas dessa rede, localizada no bairro da Aclimação.

Na data de ontem, minha filha esteve no referido estabelecimento para um almoço em comemoração ao aniversário de uma amiga. No momento do fechamento da conta do grupo que se encontrava à mesa, ela efetuou o pagamento por meio de cartão de débito. Contudo, ao conferir o comprovante, constatou que o valor cobrado estava superior ao devido, razão pela qual imediatamente questionou a cobrança.

Diante da situação, foi acionado um funcionário do estabelecimento, o qual reconheceu o equívoco, realizou o estorno da cobrança incorreta e informou o valor correto, que foi então pago com outro cartão. Ressalto que o funciona demonstrou total atenção e preocupação com a situação, tendo sido informada de que o estorno seria devidamente processado. Possuímos, inclusive, os respectivos comprovantes das transações realizadas.

Ocorre que, até o presente momento, o valor estornado não consta creditado em minha conta, permanecendo, inclusive, o lançamento da cobrança indevida como pagamento em débito para essa empresa. Soma-se a isso a impossibilidade de contato com os canais disponibilizados, tais como financeiro, SAC e até mesmo o telefone da loja, todos sem retorno.

Diante do exposto, requeiro a imediata regularização da situação, com a efetiva devolução do valor cobrado indevidamente, evitando-se maiores transtornos.

No aguardo de providências.

Atenciosamente,
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