Cobrança indevida e mau atendimento no restaurante Matsuya
Não respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 23:37
ID: 243242195
Matsuya Santana
Venho registrar uma reclamação sobre a experiência que tive no restaurante Matsuya, pois considero que houve falha grave de comunicação no cardápio e uma postura extremamente inadequada da gerência.
Ao consultar o cardápio, que é apresentado em tablet, observei duas opções de rodízio:
Rodízio especial com refil R$98
Rodízio especial aproximadamente R$120
Solicitei ao garçom o rodízio especial com refil de R$98, conforme estava descrito no cardápio. O pedido foi realizado normalmente, fomos servidos e realizamos toda a refeição sem qualquer orientação ou correção por parte da equipe.
O problema surgiu somente no momento de pagar a conta, quando percebi que estavam cobrando o rodízio mais caro.
Ao questionar o gerente, ele afirmou que o rodízio de R$98 seria exclusivo para o horário de almoço. Entretanto, essa informação não consta no cardápio apresentado ao cliente. Em nenhum momento o tablet informa que esse valor é válido apenas para determinado período do dia.
Ou seja, o cliente é induzido ao erro por falta de informação clara.
A situação se agravou ainda mais pela postura do gerente durante a conversa. Em vez de reconhecer a falha de comunicação do estabelecimento ou buscar uma solução razoável, ele afirmou que caso eu não pagasse a diferença, o valor seria descontado do garçom.
O garçom, que havia realizado um atendimento educado e correto durante toda a refeição, ficou visivelmente nervoso e constrangido diante da situação.
Para não prejudicar o funcionário, acabei pagando o valor integral cobrado pelo restaurante. No entanto, considero extremamente grave:
a falta de clareza nas informações do cardápio
a postura despreparada e grosseira da gerência
e principalmente a [Editado pelo Reclame Aqui] de descontar valores de um funcionário diante do cliente
Esse tipo de conduta demonstra falta de respeito tanto com o consumidor quanto com os próprios colaboradores.
Espero que o restaurante reveja seus processos, deixe as informações do cardápio claras e treine melhor sua equipe de gestão para lidar com situações como essa de forma profissional.