Péssimo atendimento e serviço desorganizado no restaurante Matsuya de Guarulhos
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 06:43
ID: 251496503
Estive no restaurante Matsuya em Guarulhos e tive uma experiência extremamente decepcionante.
O atendimento deixou muito a desejar, principalmente pela postura do gerente, que foi ríspido, pouco receptivo e demonstrou total despreparo para lidar com clientes. Ao questionarmos uma cobrança, em vez de esclarecer a situação de forma cordial e discreta, ele nos expôs em voz alta diante de todos os presentes no restaurante, causando um enorme constrangimento. Nunca havíamos passado por uma situação tão desagradável em um estabelecimento.
Além disso, o serviço do rodízio estava completamente desorganizado. Houve uma demora excessiva na entrega dos pratos frios e diversos itens apresentados pelo garçom no início do atendimento simplesmente não foram servidos. Diante da demora e da falta de organização, desistimos de continuar aguardando e solicitamos a conta.
O que mais nos decepciona é que já visitamos outras unidades do Matsuya em São Paulo e tivemos experiências muito positivas. Infelizmente, a unidade de Guarulhos não segue o mesmo padrão de qualidade e atendimento. Após essa experiência, não pretendemos retornar ao local e espero que a administração tome providências para melhorar o atendimento e o respeito aos clientes.