Cobrança por serviço de negativação não realizado e recusa de estorno

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que a empresa jamais se recusou a prestar atendimento ou a analisar sua demanda.

Os serviços contratados possuem natureza técnica e dependem do cumprimento de etapas procedimentais e, em determinados casos, da atuação de órgãos e sistemas externos, fatores que podem impactar o prazo de conclusão sem que isso caracterize descumprimento contratual ou propaganda enganosa.

Da mesma forma, eventual pedido de restituição de valores é analisado conforme as cláusulas contratuais livremente aceitas pelas partes, não sendo possível realizar cancelamentos ou reembolsos de forma automática.

Quanto à informação de que o cliente pode buscar os órgãos competentes, a empresa reafirma que sempre atuou com transparência e dentro dos limites da legislação, razão pela qual respeita integralmente o direito de qualquer consumidor de registrar reclamações ou buscar os meios legais que entender cabíveis, oportunidade em que todos os esclarecimentos e documentos pertinentes serão apresentados.

A empresa permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais, buscando uma solução adequada dentro das condições contratuais e da legislação aplicável.

Mais um engano, falei somente algumas poucas vezes pelo serviço de atendimento de vocês, até porque são mal educadas, eu mesmo indiquei 6 pessoas para fazerem o processo com você e também foram enganadas, os apontamentos saíram por apenas 5 dias, e voltaram tudo novamente, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], isso sim.....

Prezado(a),

Lamentamos sua insatisfação, porém não podemos concordar com as acusações apresentadas.

Afirmar publicamente que a empresa pratica [Editado pelo Reclame Aqui] constitui uma imputação extremamente grave, sem decisão judicial que a comprove. Esse tipo de declaração pode caracterizar ofensa à honra objetiva da empresa e, dependendo das circunstâncias, gerar responsabilidade civil pelos danos causados, além das medidas legais cabíveis para resguardar seus direitos.

Quanto ao seu caso, esclarecemos que a RESTcred atua como empresa intermediadora dos procedimentos contratados, realizando todas as providências de sua competência. A manutenção ou o eventual retorno de registros em órgãos de proteção ao crédito depende de fatores externos, incluindo a atuação dos órgãos competentes e os trâmites legais aplicáveis, situações que fogem ao controle direto da empresa.

Reiteramos que todos os clientes recebem suporte por meio dos canais oficiais e que qualquer ocorrência é analisada individualmente. Caso exista alguma pendência específica, permanecemos à disposição para tratá-la de forma técnica, respeitosa e dentro dos limites contratuais e legais.

Solicitamos, por fim, que as manifestações sejam conduzidas com urbanidade e respeito, evitando acusações ofensivas ou infundadas, pois a empresa adotará as medidas judiciais cabíveis para proteger sua imagem e sua reputação sempre que houver divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou potencialmente difamatórias.

Nosso compromisso continua sendo atuar com transparência, boa-fé e dentro da legislação vigente.