Empresa contratada não cumpriu promessa de limpar nome e score, resultando em bloqueio e prejuízo contínuo.

Resposta da RestCred Soluções LTDA Jurídico

Prezada Laura,

Agradecemos por sua manifestação e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Após análise dos prints enviados, esclarecemos os seguintes pontos:

Análise dos Prints
Print 1 Pendências no CPF O print mostra a existência de 3 dívidas registradas no CPF, mas não especifica a data da consulta. Como o serviço da RestCred é realizado por meio de liminar judicial, é possível que essas pendências tenham retornado após a revogação da liminar o que está previsto contratualmente.

Print 2 Perfil da Germinar Soluções O print mostra o perfil da empresa Germinar Soluções, que não possui vínculo com a RestCred Soluções LTDA. Reforçamos que qualquer atendimento realizado por essa empresa não representa a atuação da RestCred, e que estamos tomando medidas legais contra o uso indevido da nossa marca por ex-colaboradores.

Print 3 Ofertas de negociação no Serasa O print mostra ofertas de negociação de dívidas, o que não representa negativação ativa. Essas ofertas são geradas automaticamente pelas plataformas de crédito e podem incluir dívidas prescritas ou já quitadas, sem impacto direto no status de restrição.

Esclarecimento Contratual
O serviço contratado consiste na retirada de registros negativos por meio de medida liminar, conforme previsto na Cláusula 2.1 do contrato. Por sua natureza jurídica, a liminar pode ser derrubada ou revogada, o que pode ocasionar o retorno das dívidas.

Por isso, o contrato prevê uma garantia de 1 (um) ano, conforme Cláusula 5.1, que permite a reabertura do protocolo sem custo adicional, desde que a matriz seja formalmente comunicada.

Encaminhamento
Para que possamos verificar se o seu processo passou pela RestCred e avaliar a possibilidade de reativação dentro da garantia, solicitamos que envie uma cópia do seu contrato para análise. Estamos à disposição pelos canais oficiais:

WhatsApp da Ouvidoria:******* E-mail: ******* Matriz: R. Dr. João Colin, ******* Centro, Joinville SC

Reiteramos nosso compromisso com a legalidade, a ética e o respeito aos consumidores. Aguardamos seu contato para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente, Departamento Jurídico RestCred Soluções LTDA

esse Kaian era gerente dessa empresa, sempre a mesma coisa dizem que vão limpar e não limpa, limpou duas vezes e voltou em MENOS DE UM ANO. depois ele disse que saiu da empresa RestCred e foi e montou sua própria empresa, e nisso a mesma coisa porém esse moço me bloqueou sem nenhum respaldo do mesmo tema.
ou seja não passou 1 ano com o nome limpo até porque sempre voltou em menos de um ano e nisso já se passou mais de um ano esperando. eu quero uma resposta até porque quando fechei o contrato foi com a empresa de vocês RestCred Soluções ele era apenas funcionário. espero contato pois já tentei vários contatos e não obtive sucesso em nenhum dos canais.

meu WhatsApp*******.

**Resposta da RestCred Soluções LTDA Jurídico (Réplica à Consumidora Laura K. S. Lacerda)**

Prezada Laura,

Agradecemos por sua nova manifestação e compreendemos sua frustração diante da situação relatada. Após análise detalhada do seu histórico e das informações fornecidas, esclarecemos os seguintes pontos:

### Sobre o Contrato e Garantia

O serviço contratado com a RestCred Soluções LTDA consiste na **retirada de registros negativos por meio de medida liminar**, conforme previsto na **Cláusula 2.1 do contrato**. Por sua natureza jurídica, a liminar pode ser **revogada ou derrubada** a qualquer momento por decisão judicial, o que pode ocasionar o retorno das dívidas.

Por isso, o contrato prevê uma **garantia de 1 (um) ano**, conforme **Cláusula 5.1**, que assegura a **reabertura do protocolo sem custo adicional** caso os apontamentos retornem dentro desse prazo. A própria consumidora confirma que o nome foi limpo duas vezes, o que demonstra que o serviço foi executado conforme previsto. O retorno das dívidas em menos de um ano está **dentro da dinâmica legal da liminar**, e a reativação do processo é parte da garantia contratual.

### Sobre o Sr. Kaian Mattos

O Sr. Kaian Mattos foi desligado da RestCred e **não representa mais a empresa**, tampouco está autorizado a realizar atendimentos ou negociações em nome da RestCred. A empresa está tomando medidas legais contra o uso indevido da marca e contra ex-colaboradores que atuaram fora dos padrões éticos e operacionais.

### Sobre o Atendimento

Lamentamos que você não tenha conseguido contato anteriormente. Reforçamos que o atendimento deve ser feito **exclusivamente pelos canais oficiais da matriz**, e não por ex-funcionários ou empresas terceiras. Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, solicitamos que envie:

- Cópia do contrato assinado
- Comprovantes de pagamento (se houver)
- Relatório atualizado de pendências (print com data visível)

### Canais Oficiais de Atendimento

WhatsApp da Ouvidoria: ***********
E-mail: ***********
Matriz: **R. Dr. João Colin, ******* Centro, Joinville SC**

Estamos à disposição para reavaliar seu caso com base na garantia contratual e garantir que seus direitos sejam respeitados. Aguardamos seu contato para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
**Departamento Jurídico**
RestCred Soluções LTDA

Resposta da RestCred Soluções LTDA Jurídico

Prezada Laura,

Após análise do seu contrato assinado em *18/08/*******, esclarecemos que:

O serviço contratado consiste na *retirada de apontamentos por meio de medida liminar (Cláusula 2.1)*. Por sua natureza, *a liminar é provisória* e pode ser revogada ou derrubada a qualquer momento por decisão judicial.

O contrato prevê *garantia de 1 (um) ano* (Cláusula 5.1), durante a qual a RestCred se compromete a refazer o processo sem custo adicional caso os apontamentos retornem.

Como o contrato foi firmado em agosto de *******, *a garantia expirou em agosto de *******, não havendo previsão contratual para reexecução do serviço ou ressarcimento após esse prazo.

Para sua conferência, segue o link do contrato: (Editado Pelo Reclame AQUI) Reforçamos que o consultor citado não faz mais parte da rede autorizada da RestCred desde fevereiro de *******, e que a empresa já tomou medidas legais contra o uso indevido de sua marca.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas pelos canais oficiais da matriz:
WhatsApp da Ouvidoria:*******
E-mail: *******
Endereço: R. Dr. João Colin, ******* Centro, Joinville SC

Atenciosamente,
Departamento Jurídico
RestCred Soluções LTDA