Proposta [Editado pelo Reclame Aqui]

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu direito de manifestar sua opinião.

No entanto, é importante esclarecer que o prazo inicialmente informado corresponde à estimativa operacional adotada em condições normais de tramitação. Em determinados casos, fatores externos e alheios à atuação da empresa podem ocasionar a necessidade de reanálises e validações pelos órgãos e sistemas competentes, impactando diretamente o tempo de conclusão dos procedimentos.

A RESTcred atua como intermediadora na condução técnica e administrativa do processo, realizando as providências que lhe competem, porém não possui competência para determinar ou acelerar a atuação de órgãos, plataformas ou autoridades responsáveis pelas etapas subsequentes.

O comunicado divulgado recentemente teve justamente a finalidade de informar, de forma transparente, que essas revalidações estão afetando diversos procedimentos do setor, não se tratando de uma justificativa individual, mas de um cenário externo que alcança múltiplos casos.

Reiteramos que seu atendimento não foi abandonado e permanece sendo acompanhado pela equipe responsável. Assim que houver atualização oficial no andamento do procedimento, ela será prontamente comunicada pelos canais de atendimento.