Reabilitação de crédito e denúncia de desrespeito e intolerância
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2025 às 13:47
ID: 222807833
No dia de Hoje após reclamação nesse meio de comunicação recebi um documento com meus débitos retirados score e crédito reabilitados porém o desrespeito como mulher PCD e de Intolerância Religiosa realizados pelo funcionário de nome ***** não foi ainda esclarecido agradeço no momento o excelente atendimento da responsável pela Ouvidoria ***** da Empresa Restcred que prontamente executou com profissionalismo e excelência uma insatisfação de um cliente
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 14:03
Olá, Elisabeth.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos satisfeitos em saber que sua reabilitação de crédito foi concluída com sucesso.
No entanto, lamentamos profundamente o relato de desrespeito como mulher PCD e de intolerância religiosa por parte de um colaborador. A RestCred Soluções repudia qualquer forma de discriminação ou conduta ofensiva, e reforça seu compromisso com o respeito, a inclusão e a dignidade de todos os clientes.
Sua manifestação será mantida registrada e encaminhada à área responsável para apuração rigorosa dos fatos. Reiteramos que esse tipo de conduta não representa os valores da empresa, e que medidas corretivas serão adotadas conforme o resultado da investigação interna.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento da Ouvidoria, especialmente à colaboradora Camila, que atuou com profissionalismo e empatia.
Se desejar acompanhar o andamento da apuração ou enviar mais informações, estamos à disposição pelos seguintes canais:
- Ouvidoria:*******
- Matriz: R. Dr. João Colin, ******* Centro, Joinville SC
- Página de agências e contato: https://*******
Seguimos à disposição para garantir que sua jornada conosco seja marcada pelo respeito e pela transparência.
Atenciosamente,
Equipe RestCred Soluções
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 14:08
Constrangedor só ouve parcial resolução! Após reclame aqui e atuação da Ouvidoria pós denuncia de [Editado pelo Reclame Aqui] cometidos contra PCD e de Intolerância Religiosa ainda fico no aguardo dessa resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 15:06
Retratação Oficial RestCred Soluções LTDA
Joinville, 23 de julho de *******
À Sra. Elisabeth Helena Adão,
Em nome da RestCred Soluções LTDA, venho por meio desta expressar nosso mais profundo pedido de desculpas pelos episódios de desrespeito e intolerância vivenciados durante sua interação com nossa empresa.
A RestCred repudia veementemente qualquer forma de intolerância religiosa, discriminação contra pessoas com deficiência ou conduta ofensiva, seja por parte de colaboradores, parceiros ou representantes. Esses comportamentos não refletem os valores que sustentam nossa atuação: respeito, inclusão, ética e compromisso com o bem-estar de nossos clientes.
Reconhecemos que, mesmo diante da resolução técnica de sua demanda, o impacto emocional causado por atitudes inadequadas não pode ser ignorado. Por isso, reforçamos que sua denúncia está sendo tratada com máxima prioridade e sigilo pela nossa Ouvidoria, e que medidas corretivas serão adotadas conforme o resultado da apuração interna.
Agradecemos por sua coragem em relatar o ocorrido e por reconhecer o atendimento prestado pela colaboradora Camila, que representa o padrão de respeito e profissionalismo que buscamos em toda a nossa equipe.
Reiteramos nosso compromisso em garantir que sua jornada conosco seja marcada pela dignidade, transparência e segurança.
Atenciosamente,
Rubio MonteiroCEO RestCred Soluções LTDA