Restcred promete limpar nome, não cumpre e não reembolsa: Propaganda enganosa e serviço não prestado

Prezada Tamiris,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Após análise preliminar do seu caso, esclarecemos que o serviço contratado foi efetivamente prestado, conforme previsto no contrato firmado com a RestCred Soluções LTDA. A exclusão dos apontamentos negativos junto aos órgãos de proteção ao crédito foi realizada por meio de medida liminar, conforme descrito na Cláusula 2.1 do contrato, que estabelece:

O serviço consiste na propositura de ação judicial com pedido de tutela provisória (liminar), visando à exclusão temporária dos registros negativos junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Ressaltamos que, por sua natureza, a liminar não possui caráter definitivo, podendo ser revogada ou derrubada a qualquer momento, conforme decisão judicial. Por esse motivo, a empresa oferece uma garantia contratual de 1 (um) ano, prevista na Cláusula 5.1, que dispõe:

Caso os apontamentos retornem dentro do prazo de 12 (doze) meses após a exclusão, o cliente poderá solicitar a reabertura do protocolo, sem custos adicionais, desde que comunique formalmente a matriz da empresa.

No seu caso específico, verificamos que o contrato foi intermediado por uma agência que atualmente está desligada da rede RestCred, e cujos responsáveis estão sendo acionados judicialmente por condutas incompatíveis com os padrões éticos e operacionais da empresa.

Diante disso, informamos que seu caso será reavaliado pela matriz, com base na garantia contratual vigente. A equipe jurídica verificará se houve nova liminar e se esta foi posteriormente derrubada, além de validar a documentação e os prazos envolvidos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a legalidade e o respeito aos nossos clientes. Você será notificada diretamente sobre os próximos passos e eventuais medidas cabíveis.

Atenciosamente, Equipe Jurídica RestCred Soluções LTDA

Prezada Tamiris,

Em continuidade à análise do seu caso, informamos que foi realizado um diagnóstico financeiro completo em 14/08/*******, às 11h37, conforme relatório que será enviado a você pelo e-mail. O documento demonstra que não constam dívidas ativas em seu nome nos principais órgãos de proteção ao crédito, e que seu score positivo é de *******, com pontualidade de pagamento de 89,73% e limite de crédito estimado em R$ 8.*******,00.

Esses dados confirmam que o serviço contratado foi efetivamente prestado, com impacto positivo em sua reputação financeira.

Diante disso, solicitamos gentilmente que seja feita uma retratação pública da reclamação registrada, uma vez que a alegação de propaganda enganosa e serviço não prestado não condiz com os fatos apurados.

Ressaltamos que, embora respeitemos o direito de manifestação do consumidor, é importante lembrar que a veiculação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou distorcidas pode configurar infrações legais, conforme previsto no Código Penal Brasileiro:

Art. ******* Calúnia: Imputar falsamente a alguém fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui].

Art. ******* Difamação: Imputar fato ofensivo à reputação de alguém.

Art. ******* Injúria: Ofender a dignidade ou o decoro de alguém.

A RestCred Soluções preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, e por isso, coloca-se à sua disposição por meio da matriz, para esclarecer qualquer dúvida remanescente, reavaliar o histórico jurídico do processo e garantir que seus direitos sejam preservados.

Para atendimento direto, seguem os canais oficiais:

Ouvidoria:*******

Matriz: R. Dr. João Colin, ******* Centro, Joinville SC

Reiteramos nosso compromisso com a ética e a legalidade, e aguardamos sua manifestação para que possamos seguir com os devidos encaminhamentos.

Atenciosamente, Equipe Jurídica RestCred Soluções LTDA

Ontem o Jeferson, da Restcred me ligou, ficamos um tempo considerável conversando. Ele é sim uma pessoa educada, porém, não conseguimos chegar em um acordo, pois ele me disse que tanto o Welton Lima, quanto o kaian, estão sendo processados por [Editado pelo Reclame Aqui], já que usaram o contrato da Restcred quando trabalhavam lá, mas não enviaram os processos para empresa, pelo que entendi foram repassados a outra empresa, eu deixei claro, que sentia muito, mas se a Restcred sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui], os consumidores também, pois apesar de agora, cerca de uma semana pelo que vi no relatório, as dividas terem sumido, o meu nome ficou sem constar as dividas, por menos de 20 dias, ou seja, paguei por um serviço que se quer tive tempo de usufruir, e pelo histórico, ainda vai voltar tudo novamente, desde fevereiro quando voltou as dividas, eu tentei contato, tinha publicado uma reclamação anterior, daí o Welton apareceu, falou que ia me ajudar, pediu pra eu retirar a reclamação, eu assim fiz, tentando acreditar novamente, mas deu tudo errado, se passaram cerca de mais 4 meses pra eu ter um retorno, a Restcred ainda me disse, que se eu entrasse com ação de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o Kaian ok, mas contra ele, não daria em "nada" pois eles também foram [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mesmo, mas eu como consumidora, segui todos os requisitos da lei, dei tempo para tentar resolução e não houve, e quando resolvi expor tudo e desistir do serviço, pois no fim do ano, vai completar um ano, e aí vão dizer que já não podem mais ajudar, pois expirou o tempo de contrato, então eu resolvi desistir do serviço e pedir o ressarcimento, aí se pronunciaram, e retiraram meu nome novamente, mas como eu já havia dito ao Kaian a um mês atrás, não quero mais, quero meu dinheiro de volta!! Fora que vamos lá, e a LGPD? Ficou como? Pois eu assinei com a Restcred, meus dados foram parar em outra empresa, sem autorização nenhuma minha, como fica isso? Então sim, eu só quero meu dinheiro de volta, se não, vou acionar a Restcred, a tal da Germinar Soluções, o Kaian e o Welton.