Colchão afundando com 28 dias de uso e descaso no atendimento da garantia Restonic Ibirapuera
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 09:36
ID: 233001221
Fiz a compra de um colchão na Restonic Ibirapuera. Fui informado que o colchão teria capacidade de 200kg por biótipo. Com 28 dias de uso, acionei a garantia pois o colchão estava afundando. Eu peso 78kg e minha esposa grávida de 8 meses pesa 76kg.
No atendimento da garantia, me pediram vídeos e fotos do problema e da etiqueta do colchão. Nesse momento me deparo com.a informação da etiqueta que a capacidade era de apenas 130kg.
O técnico veio realizar a vistoria, comprovou a informação da capacidade do colchão e o afundando do mesmo.
O protocolo do SAC informa que após a visita, em 2 dias é dado um retorno. Estou aguardando a mais de 20 dias.
O colchão é ruim e o atendimento pior!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:26
Prezado Sra Cesar
Muito bom dia!!
Espero que o Sra. e todos seus entes queridos estejam muito bem.
Com relação a menção que faz referente a nossa empresa, através deste canal (reclame aqui). Informo que não reconhecemos este como o local adequado para solução de qualquer problema.
Caso possua dúvidas ou queira relatar algum problema o mesmo deve ser realizado através de nosso SAC ([email protected]), ou ainda se já adquiriu um produto, e o mesmo está em garantia. Esta deve ser requisitada através de nosso site, preenchendo as informações no campo solicitação de assistência técnica https://restonic.com.br/garantia/
Em tempo é importante esclarecer que todo tratamento das solicitações de garantia e atendimento técnico. É realizado com todo respeito, atenção, de forma técnica, buscando defeitos de fabricação, molas soltas, deformação excessiva, rasgos ou divergências de engenharia. Tudo sob a luz do CDC (código de defesa do consumidor) e da NBR 17034, norma brasileira que regulamenta a produção de colchões utilizada pelo INMETRO.
Destaquei o técnico porque assim que fazemos à análise de todos produtos por nós fabricados.
Também destacamos que nem sempre uma percepção negativa de uso, por parte do consumidor de um colchão, necessariamente significa que o mesmo possui um defeito de fabricação, que é o que cobre uma garantia.
Ainda sobre este canal. Redes sociais são importantes canais de comunicação no mundo moderno, deram voz a todos. Em nossa empresa entendemos que todos temos direitos e deveres, tratamos a todos com muita ética e respeito, e reafirmo, seguimos rigorosamente todos os preceitos determinados pelo CDC, possuindo diversos canais abertos, habilitados para nossa comunicação. Por esta razão não tratamos as não conformidades de nossa empresa através das redes sociais.
Esperamos que possamos atender vossa solicitação através de nossos canais de comunicação. Se infelizmente não conseguirmos, existem outros caminhos regulamentados pelo CDC, e capacitados para que possamos debater nossas divergências e chegar a um denominador comum.
A todos que leem esta mensagem afirmamos que todos produtos desenvolvidos por nossa empresa, são fabricados com as melhores matérias primas disponíveis no mercado, e seguem um rigoroso controle de qualidade. São projetados com entendimento que conforto, suporte e alivio de pressão são igualmente importantes. Porém cada um de nós possui hábitos distintos e muito particulares para dormir. A posição de dormir é quase tão única quanto nossas impressões digitais. Portanto convencionar um produto que atenda 100% das exigências ou particularidades de todos, é uma missão literalmente impossível.
Gentilmente informamos que esta é uma resposta padrão, utilizada a todas publicações neste canal. Esperamos seguir conversando para um entendimento comum através de nossos canais regulares. Novos comentários a esta publicação não serão respondidos.
Fiquem bem.