Colchão com defeito!
Respondida
Pinhais - PR
08/08/2024 às 13:54
ID: 194794961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Marcela Albini e adquiri um colchão king e uma base na filial do Shopping Jockey Plazza, com a vendedora Selma.
O colchão chegou e começou a ser utilizado na data: 26 de outubro de *******.
Foi solicitado uma avaliação técnica, pois o colchão está com afundamento gigante dos dois lados após poucos meses de uso.
Realizamos sim, a cada 15 dias o giro. E mesmo assim, continua o afundamento. Só foi ******* técnica pois a loja do Shopping Jockey lavou as mãos. Nos enviaram um e-mail para entrar em contato. A loja indus a entender que é um colchão importado, mesmo que não sendo.
Foi realizado uma visita pela técnica Edna Alflen Orbhes e após a avaliação foi falado que realmente o colchão apresenta defeitos e alterações e que, na sequência, seria trocado o colchão, ou pelo menos arrumado e teríamos um retorno em um prazo de 10 dias.
Esse prazo passou e, após muita insistência em um retorno, para minha surpresa recebi um e-mail com o laudo onde diz totalmente o contrário: " um colchão, é um produto flexível, como uma roupa e um sapato, e como tal, irá sempre se moldar ao corpo de quem o utiliza."
Sendo que, quando foi realizado a visita, foi constatado que o colchão havia sofrido alterações.
Extremamente insatisfeita com o produto! Não entregam a qualidade que prometem!Péssima qualidade! Eu e meu marido já estamos com dores nas costas!
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 09:42
Prezada Sra Marcela
Muito bom dia!!
Espero que o Sr. e todos seus entes queridos estejam muito bem.
Com relação a menção que faz referente a nossa empresa, através deste canal (reclame aqui). Informo que não reconhecemos este como o local adequado para solução de qualquer problema.
Caso possua dúvidas ou queira relatar algum problema o mesmo deve ser realizado através de nosso SAC (*******), ou ainda se já adquiriu um produto, e o mesmo está em garantia. Esta deve ser requisitada através de nosso site, preenchendo as informações no campo solicitação de assistência técnica https://*******
Em tempo é importante esclarecer que todo tratamento das solicitações de garantia e atendimento técnico. É realizado com todo respeito, atenção, de forma técnica, buscando defeitos de fabricação, molas soltas, deformação excessiva, rasgos ou divergências de engenharia. Tudo sob a luz do CDC (código de defesa do consumidor) e da NBR *******, norma brasileira que regulamenta a produção de colchões utilizada pelo INMETRO.
Destaquei o técnico porque assim que fazemos à análise de todos produtos por nós fabricados.
Também destacamos que nem sempre uma percepção negativa de uso, por parte do consumidor de um colchão, necessariamente significa que o mesmo possui um defeito de fabricação, que é o que cobre uma garantia.
Ainda sobre este canal. Redes sociais são importantes canais de comunicação no mundo moderno, deram voz a todos. Em nossa empresa entendemos que todos temos direitos e deveres, tratamos a todos com muita ética e respeito, e reafirmo, seguimos rigorosamente todos os preceitos determinados pelo CDC, possuindo diversos canais abertos, habilitados para nossa comunicação. Por esta razão não tratamos as não conformidades de nossa empresa através das redes sociais.
Esperamos que possamos atender vossa solicitação através de nossos canais de comunicação. Se infelizmente não conseguirmos, existem outros caminhos regulamentados pelo CDC, e capacitados para que possamos debater nossas divergências e chegar a um denominador comum.
A todos que leem esta mensagem afirmamos que todos produtos desenvolvidos por nossa empresa, são fabricados com as melhores matérias primas disponíveis no mercado, e seguem um rigoroso controle de qualidade. São projetados com entendimento que conforto, suporte e alivio de pressão são igualmente importantes. Porém cada um de nós possui hábitos distintos e muito particulares para dormir. A posição de dormir é quase tão única quanto nossas impressões digitais. Portanto convencionar um produto que atenda *******% das exigências ou particularidades de todos, é uma missão literalmente impossível.
Gentilmente informamos que esta é uma resposta padrão, utilizada a todas publicações neste canal. Esperamos seguir conversando para um entendimento comum através de nossos canais regulares. Novos comentários a esta publicação não serão respondidos.
Fiquem bem.