Colchão com deformidade em menos de 2 anos e garantia negada
Respondida
Curitiba - PR
14/07/2026 às 18:18
ID: 253917487
Realizei a compra do COLCHAO ROLLED PILLOW IN TRIUMPH LATEX 193x203x30 cm, MINI MITCH em 2024. Em menos de 2 anos apresentou deformidade em um dos lados. Pelo vendedor no momento da compra foi informado que teríamos 5 anos de garantia. Mas, agora que solicitamos, houve a resposta que seria apenas 1 ano. Aos consumidores que estão avaliando a compra deste produto não recomendo pela péssima qualidade e durabilidade.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:14
Olá, Emerson.
Lamentamos a situação relatada e agradecemos por nos permitir avaliar o seu colchão.
Conforme previsto no certificado que acompanha o produto, a garantia contratual oferecida pela Restonic para este modelo é de 1 ano. Eventuais períodos adicionais informados no momento da compra podem estar relacionados a uma garantia comercial concedida diretamente pela loja, de acordo com suas próprias condições.
Embora o colchão esteja esteja fora do período de garantia da fabricante, realizaremos, em caráter de cortesia, uma avaliação técnica para verificar as condições do produto e identificar se existe algum possível defeito de fabricação.
Para iniciarmos o atendimento, pedimos que faça o cadastro da solicitação de assistência técnica em:
restonic.com.br/garantia
No momento do cadastro, será necessário anexar a nota fiscal de compra e uma foto legível da etiqueta de composição do colchão. Após o envio, será gerado um número de protocolo, e nossa equipe dará continuidade ao atendimento, incluindo o agendamento da visita técnica.
Nosso compromisso é conduzir a análise com transparência e atenção, garantindo que o produto seja devidamente avaliado.
Atenciosamente
Restonic Colchões