Atraso no atendimento

Question

Esta é a terceira vez que o mesmo problema acontece comigo. Agendo a manutenção das minhas lentes com 6 meses de antecedência, na véspera recebo a solicitação para confirmar se comparecerei, confirmo e no dia do atendimento fico esperando em torno de uma hora para ser atendido. Acho que esse problema não será resolvido. Ou mudo de empresa ou me conformo com essa desorganização. O respeito ao cliente deveria prevalecer.

Accepted Answer

Olá Francisco, primeiramente pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelo transtono causado. Entendemos sua frustração, especialmente por já ter passado por essa situação outras vezes.

O respeito ao paciente é um dos nossos principais valores, e situações como essa definitivamente não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos verificando internamente o que vem ocasionando essa falha no controle de agenda e refoçando os processos para garantir que atrasos como esse não voltem a acontecer.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa impressão. Nossa equipe está à disposição para reagendar seu atendimento de forma prioritária e assegurar que ele ocorra com pontualidade. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para darmos o suporte necessário.

Agradecemos por compatilhar sua experiência - é através desse tipo de retorno que conseguimos melhorar.

Atenciosamente,

Restore Sorriso - Equipe de Atendimento

Atraso no atendimento

Resposta da empresa