Resultpay: Promessas de Parcelamento Não Cumpridas e Pós-Venda Ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 11:11
ID: 247267983
Procurei a resultpay justamente pra suprir as demandas que eles vendem nas suas campanhas e sites. Parcelamentos no boleto, e duas opções de cartão de crédito para sua empresa e aí oferecer mais opções de parcelamento para os meus clientes. Fui recepcionada por um rapaz chamado Guilherme que conduziu toda a venda. Adquiri a plataforma com a promesssa de uso de 3 opções de parcelamento. Uma delas, cartão de crédito da afinz, foi tirada de opção logo de início. Eles alegaram que a empresa estava cortando cadastros para a minha modalidade????? E eles não sabiam disso anteriormente? Ok, a segunda opção de parcelamento ( Brasil card) até hoje não foi liberado. Com a justificativa de que estavam trocando de plataforma e subindo os dados e que isso estava demorando. Porém a mensalidade da resultpay sendo comprada, normalmente. A primeira reclamação é sobre a Gerente responsável pela minha conta Tamires. A mesma não dava a devida atenção, não me respondia e as vezes me deixava no vácuo. Ou seja um pós venda PESSIMO. Aí na última tratativa quando confrontei por não ter acesso as outras duas opções de parcelamento ( no cartão de crédito) AINDA. A mesma me disse que o valor que estava sendo pago era indiferente se fosse 1 ou 3 opções de parcelamento. Ou seja, eles vendem várias opções, que justifica o valor da mensalidade. E aí após não ter como liberar essas opções. A gente fica frustrado por não conseguir usar os serviços contratados. E a pós venda como falei, apenas me deu como opção: aguardar ( porém sem tempo pré determinado, ou cancelar a plataforma. Não pretendo remover essa reclamação, quero deixar ela aqui bem aparente para que empreendedores que estejam procurando uma empresa de confiança para realizar suas transações. Não caiam mas nas promessas da mesma. Espero ter ajudado.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:18
Olá, Ana Camila.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que, antes desta resposta pública, nossa equipe realizou tentativas de contato por meio do e-mail e do telefone cadastrados, com o objetivo de compreender melhor a situação e buscar uma solução de forma direta. Até o momento, infelizmente, não obtivemos retorno, mas permanecemos inteiramente à disposição para retomar esse diálogo.
Em relação aos pontos mencionados, é importante esclarecer que, durante o período citado, a ResultPay passou por um processo de reestruturação operacional e tecnológica, o que impactou temporariamente a disponibilização de algumas funcionalidades oferecidas por parceiros financeiros e refletiu em prazos superiores aos inicialmente previstos.
Reconhecemos que essa situação pode ter gerado frustração e compreendemos a sua insatisfação. Ainda assim, ressaltamos que nossa equipe permaneceu atuando para minimizar os impactos e manter nossos clientes informados durante esse período, sempre buscando a melhor alternativa disponível.
Quanto ao atendimento mencionado, seu relato foi recebido com atenção e será considerado em nosso processo contínuo de aprimoramento. A experiência dos nossos clientes é uma prioridade para a ResultPay, e utilizamos cada manifestação como uma oportunidade para evoluir nossos processos e elevar a qualidade do atendimento prestado.
Nosso compromisso é construir relações pautadas pela transparência, respeito e confiança. Por isso, permanecemos com total interesse em conversar e encontrar uma solução que permita reconstruir essa parceria.
Caso tenha interesse, pedimos a gentileza de responder ao e-mail encaminhado ou entrar em contato pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer atendê-la e apresentar as melhorias implementadas em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe ResultPay