Empresa cobra consumidor com emails assustadores
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2021 às 11:44
ID: 121666427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesClaro, Comgas, Prefeitura de Mairiporã, Vivo, Avizzo e Itapeva são clientes dessa empresa que diz em seu site que "Temos inteligência para facilitar a vida da sua empresa e de seus clientes."
Sou cliente Comgas e esqueci de pagar a conta. Mas valeu a pena, porque eu descobri a Result Solutions que, de forma absolutamente apática e assustadora, enviou um educado email informando o seguinte:
"Evite a inclusão dos seus dados no Serviço de Proteção ao Crédito e cobranças administrativas cabíveis (protestos/negativações)."
E o mais interessante da comunição da Result Solutions é que, no final do email, está escrito:
* Caso você não tenha débitos em aberto, por favor, desconsidere essa mensagem.
E eu tinha pago há dois dias. Que desnecessário, não é mesmo, Comgas? A mesma Comgas que em seu site tem uma chamada em letras garrafais para parcelamento de dívida com a seguinte frase:
"Conheça nossas condições de parcelamento para quitar seus débitos".
É a mesma Comgas que se vale desse tipo de expediente para horrorizar seus mais de 2 milhões de clientes. Quanta empatia.
No site da Result Solutions, o https://*******, eles vendem seus serviços assim: "Facilitar, gerar satisfação e performance. Sempre com inteligência". Perdi a parte da inteligência no comunicado que recebi... e não entendi a parte de facilitar a vida dos clientes das empresas.
Claro, Comgas, Prefeitura de Mairiporã, Vivo, Avizzo e Itapeva, vocês deveriam repensar a maneira como se comunicam com seus clientes via empresas terceiras, porque elas fazem o que querem, da maneira que querem, com ou sem pandemia, mas com apatia, isso com certeza.
Deixo aqui duas perguntas e um apelo:
Perguntas:
Vocês acham mesmo que as "pessoas" deixam de pagar contas por que querem?
Que as "pessoas" não sabem, não fazem ideia que se não pagarem vão direto para o Serasa?
Apelo:
Façam um favor a vocês mesmos, por misericórdia, não me liguem.
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Resposta da empresa
31/03/2021 às 12:33
Prezado, senhor compreendemos a sua posição, porém o aviso que enviamos somos obrigados enviar por conta da legislação, quando ocorre algum tipo de atraso, somos obrigados informar que caso não haja pagamento do debito o nome podera ser incluso nos orgãos de competencia, o fato de o senhor ter pago a dois dias, informamos que as baixas enviadas pelos Bancos não imediatas, tem um periodo para baixa após o pagamento.
Nós temos plena ciencia que ninguem deixa de pagar por que quer, mais por uma exigencia da Legislação temos que enviar os avisos.
Poucos sabem, porém, que o Código de Defesa do Consumidor (art. 43, 3) obriga o fornecedor a comunicar previamente e por escrito sobre qualquer divida, e o que pode ocorrer, ou débito abertura de cadastro, ficha, registro ou dados pessoais dos consumidores.
Consideração final do consumidor
31/03/2021 às 17:30
Vocês deveriam ser obrigados também a informar que seu cliente, a Comgas, parcela as dívidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/03/2021 às 21:49
Estaremos anotando a sua solicitação e comunicaremos a Comgas sobre a solicita do senhor.
Estamos a disposição.