Não entregam o produto e não devolvem o dinheiro Pedido #*******
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
03/08/2021 às 07:08
ID: 127542197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá entrei em contato com está empresa mais de 5 vezes e só dizem que podem fazer algo depois que chegar , paguei mais caro para que chegasse mais rápido e mandaram como encomenda comum a promessa era pagar 9,90 a mais para chegar em até 12 dias
Não entregam o produto e não devolvem o dinheiro Pedido #*******
E quando respondem e-mail e watt sap apenas respostas vazias
Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
03/08/2021 às 12:53
Olá, Patricia! Tudo bem? Boa tarde.
Sentimos muito que deseje cancelar seu pedido.
Conforme informado por e-mail, assim que o pagamento de seu ******* automaticamente começamos o processamento, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.
Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossas Políticas de Devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.
O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil é de 18 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Eu e nossa equipe estamos à sua disposição para o que for preciso.
--
Atenciosamente,
Equipe Esplendita.
Réplica do consumidor
04/08/2021 às 09:16
Continuo sem receber o produto e ja fazem quase 30 dias da compra e ainda paguei a mais para chegar em 12 dias
Réplica da empresa
04/08/2021 às 19:55
Olá Patricia! Tudo bem? Boa noite.
Lamentamos por isso, mas pedimos a gentileza de aguardar o produto.
Estamos a disposição para o que for preciso.
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Atenciosamente,
Equipe Esplendita.