Problemas com entrega
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/05/2026 às 09:55
ID: 248506597
Claro, deixei a mensagem mais clara, firme e organizada, sem perder o tom de indignação:
Comprei um produto na loja no dia ***** e, já no dia seguinte (*****), entrei em contato para solicitar o código de rastreio, já que não o havia recebido por e-mail. Inclusive, paguei um valor mais alto justamente pela entrega em até dois dias úteis.
Desde então, fiquei aguardando retorno e tentando contato diversas vezes, mas as respostas eram lentas e sem qualquer posição objetiva sobre o status do meu pedido. Para minha surpresa, fui informada apenas no dia ***** que a compra havia sido postada. Ou seja: o produto sequer tinha sido enviado na data em que eu já deveria tê-lo recebido, que seria *****.
No fim, a entrega aconteceu apenas no dia *****, depois do Dia das Mães, o que comprometeu completamente a finalidade da compra.
O que mais me impressiona é que, mesmo após meus contatos pedindo confirmação e rastreio, ninguém se preocupou em acompanhar ou garantir que o pedido realmente tivesse sido enviado. A sensação que fica é de total desorganização, falta de transparência e informações pouco honestas por parte da loja.
Diante disso, solicito ao menos o reembolso do valor pago pela entrega rápida, já que o serviço contratado claramente não foi cumprido.
Depois dessa experiência, não me surpreende ver avaliações negativas e relatos questionando a confiabilidade da loja. Infelizmente, minha experiência confirmou exatamente isso. Se eu tivesse pesquisado melhor antes da compra, certamente teria escolhido outra empresa, com uma reputação mais séria e transparente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:33
Boa tarde, verificando seu pedido. Você efetuou uma compra no dia 04/05 as 20: 56h ou seja a noite, seu pedido entrou em andamento pela equipe no próximo dia assim que chegaram para trabalhar ( horario comercial ). Toda e qualquer empresa ( site ) tem um processo de separação, revisão, embalagem e etc. Seu pedido foi postado no dia 07/05 que é super normal, porque você comprou num dia a noite e verificando seu rastreio, os correios tentaram entregar dia 08/05 não foram atendidos, dia 09/05 houve outra tentativa e NÃO foi atendido e depois outra tentativa no dia 11/05. Ou seja a loja fez todo o processo normalmente, não se atrasou em nenhum momento, cumprindo com toda a responsabilidade. Numa reclamação como esta é sempre bom expor todos os lados e detalhes para que as outras pessoas entendam e avaliem a situação dos dois lados. Obrigada
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 09:51
Gostaria de entender por que a postagem foi realizada somente no dia 07/05. Também quero um registro formal informando que a entrega não pôde ser efetuada, pois isso não faz sentido no meu caso: moro em condomínio com portaria 24 horas, e todas as encomendas são recebidas normalmente pela portaria.
Sinceramente, o que faltou aqui foi transparência. O correto teria sido realizar a postagem no dia seguinte, e não apenas três dias depois.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 09:59
Estou provando tudo o que estou dizendo. Nos anexos constam as conversas em que vocês informaram que o pedido havia sido postado na terça-feira à noite. Porém, sempre que eu solicitava o código de rastreamento, ficava sem retorno. Somente na quinta-feira recebi o código, conforme demonstram as conversas anexadas.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 10:05
Para finalizarmos o assunto aqui no site consta a informação que a loja tem o prazo de ate 72h para postar o pedido após a confirmação do pagamento, acredito que você não tenha se preocupado em ler isso. Porem a loja sempre faz o máximo para o pedido sair antes desse prazo. E a entrega é feita pelos correios, a partir do momento que sai o pedido da loja, pelos correios ou transportadoras a loja não consegue mais intervir nisso. Caso precise de informação sobre as tentativas frustadas de entrega, precisa ir até a agencia dos correios e se informar. Obrigada, um otimo final de semana e que Deus abençoe você !
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:22
Mensagem: Você está encerrando sem responder um dos principais pontos do meu questionamento: por que fui informada pelo atendimento de vocês que o pedido havia sido postado na terça-feira à noite, se o próprio código de rastreamento mostra que a postagem ocorreu apenas depois?
Eu perguntei diversas vezes pelo código de rastreamento e fiquei sem retorno até quinta-feira. Se vocês tivessem sido transparentes desde o início, eu poderia ter decidido cancelar a compra. O problema não é apenas o atraso, mas a falta de honestidade nas informações passadas.
Também foi informado que eu receberia um retorno sobre essa divergência, mas estou aguardando até hoje sem qualquer explicação. Gostaria de um esclarecimento objetivo sobre quem passou a informação incorreta e por qual motivo isso aconteceu.