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São José dos Campos - SP

29/05/2026 às 17:36

ID: 250068037

Recebi um produto em cor diferente da que foi comprada. Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a empresa e solicitei a devolução e o reembolso, já que o equívoco ocorreu no envio do pedido.
O produto devolvido foi recebido pela empresa em 25/05. Como não recebi qualquer atualização sobre o andamento do processo, entrei novamente em contato em 27/05, porém não obtive resposta. Também tentei contato por telefone, sem sucesso.
Somente em 29/05 a empresa respondeu, informando que o reembolso ainda levaria mais 5 dias úteis para ser processado. Além da demora, fui surpreendida com a informação de que o valor do frete pago na compra seria descontado do reembolso, o que foge totalmente do que diz no código do consumidor.
Minha insatisfação não se resume apenas ao valor do frete, mas também à falta de retorno durante vários dias e à necessidade de eu mesma buscar informações sobre um problema causado pela empresa.