Cobrança Indevida
Resolvido
Juiz de Fora - MG
16/12/2024 às 18:38
ID: 204826855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Contratei e paguei por 15 dias de serviço. No entanto, observei que foram feitas duas cobranças indevidas no meu cartão de crédito. Ao entrar em contato com o suporte da ResumeLab no enderenço de e-mail: < ******* >, a Alejandra me informou que existe uma renovação automática com um valor muito maior, o que não foi comunicado no momento da compra. Além disso, tentei diversas vezes cancelar esse plano pelo site, mas não obtive sucesso, pois ele apresenta erro. Para evitar outras cobranças, já cancelei o cartão, mas ainda não resolveram o problema das cobranças já efetuadas. Inclusive, uma das cobranças ocorreu mesmo após eu solicitar o cancelamento antecipado da próxima cobrança. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução o quanto antes.
Além de tudo, a Alejandra do suporte tem me enrolado há dias, enviando mensagens repetidas e finalizando o atendimento sem ao menos tentar ajudar na minha solicitação. É extremamente frustrante! Entrei em contato com mais dois enderenços de e-mail: ******* e *******, masnão obtive respostas.
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 11:03
Olá ,
Muito obrigado por entrar em contato conosco, lhe informo também que estamos enviando as respostas ás suas questões para este endereço de e-mail: , por gentileza verifique o seu e-mail, para continuar a ajudá-lo, que com prazer a responderemos.
Obrigado!
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 11:13
Oi, bom dia!
Me ofereceram um reembolso parcial, mas peço que o reembolso seja total, pois não tenho culpa no ocorrido. Não consegui cancelar a primeira cobrança antes devido a um erro no site da Resumelab, e a segunda cobrança ocorreu mesmo após eu ter entrado em contato solicitando o cancelamento da assinatura, já que não é possível cancelar pelo site (conforme print anexado anteriormente).
Além disso, no momento da compra, não fui informada de que a assinatura teria renovação automática, muito menos que o valor seria muito maior.
Após eu solicitar o reembolso total, estou aguardando um retorno do gerente.
No aguardo,
Nicole Alves Ramos
Réplica da empresa
10/03/2025 às 10:47
Olá , tudo bem?
Enquanto ao reembolso informo que o banco vai fazer a devolução total do dinheiro, o processo de reembolso de dinheiro às vezes leva de 7 a 14 dias, dependendo do seu banco, mas tem pessoas que no dia seguinte tem seu dinheiro no cartão.
Tenha um bom dia!
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 11:55
Após inúmeros e-mails, reclamações e muito desgaste, recorri ao Reclame Aqui e até marquei uma audiência no Procon. Foi somente nesse momento que o problema foi resolvido. Embora eu esteja aliviada por terem encontrado uma solução, não pretendo usar os serviços da Resume Lab Currículos novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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