AMAZFIT GTR PRO PROBLEMAS DE FÁBRICA
Em réplica
Cascavel - PR
12/08/2024 às 09:05
ID: 194991627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGarantia ou reparo Amazfit GTR 3 Pro: Olá. Sou Valter de Jesus Leite.
Venho por meio deste solicitar o uso da garantia ou reparo do meu Amazfit GTR 3 Pro.
Fiz a compra no dia 30 de abril de ******* por meio da Amazon na loja Amazfit br official store(Pedido n702-*************). Entretanto o Smart Watch apresentou problemas técnicos desde o primeiro mês de uso que impedia de usufruir das funções. Diante disso, solicitei junto a Amazon a troca do produto, no dia 02 de setembro de *******, recebi a informação que seria enviado um novo Amazfit GTR 3 Pro, que chegou em minha residência no dia 13 de setembro.
O novo aparelho, até então não apresentava problemas, mas no último mês começou a apresentar oscilações da tela e mesmo tendo bateria, desligou repentinamente e não liga mais. Ou seja, com apenas 9 meses de uso o Smart Watch deixou de funcionar. Não fiz um investimento num aparelho com a promessa de entregar um padrão de qualidade e ter apenas 9 meses de uso, com dois transtornos seguidos em menos de 12 meses.
Considero muito acomodado os retornos até agora que a Amazfit ofereceu, sem nenhuma solução aplicável pela Amazfit ou a Loja Amazfit Brasil Oficial no Amazon.
Reitero que sinto como se tivesse sido assaltado, sinto-me enganado e [Editado pelo Reclame Aqui],tendo em vista que o produto não suportou 10 meses de uso. Veja que o tempo é inferior ao TEMPO DA GARANTIA.
Ainda na esperança que a Amazfit tenha resguardo na relação com os clientes permita rever meu caso e assumir uma postura de solução.
Perder um investimento de R$ 1.*******,00 em menos de 10 meses é muita frustração.
Adquiri o produto confiando na qualidade e na ética da marca. Mas nem um e nem outro encontrei até o momento.
SN do produto*************
UPC*******8
Produzido em 09/*******
Aguardo indicativo de solução.
Desde já agradeço pela atenção e na esperança de uma solução.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 14:59
Olá,
Somos o time especialista do Reclame Aqui da Amazfit do Brasil e recebemos a sua manifestação. Estamos aqui para te auxiliar na situação mencionada.
Nossa equipe de relacionamento verificou em nosso sistema e seu pedido não foi realizado em nossa loja.
Gostaria de ressaltar que, nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, e também através de nossos atendimentos. Temos como objetivo, resolver da melhor forma para você.
Porém somos somente revendedores autorizados no Brasil e não somos o FABRICATENTE da marca.
A assistência que temos no momento é somente para as compras realizadas conosco.
Nesse caso orientamos que entre em contato com o vendedor onde realizou a compra para solicitar a garantia do produto ou com o fabricante.
Atenciosamente,
Suporte | Equipe Amazfit do Brasil
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 18:12
Olá. Muito cômodo o retorno da representante oficial da Amazfit no Brasil. A loja na Amazon é justamente a Amazfit Brasil Oficial. Muita negligência com o cliente e falta de ética. Ninguém apresenta uma solução, ninguém é responsável, fecha a loja no Brasil então. Mas parem de vender produto que promete um padrão de qualidade e não entrega. Vocês fizeram eu perder um investimento de Mil reais. Altamente insatisfeito com a resposta e aguardando solução.