Amazfit do Brasil

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Salvador - BA

20/08/2026 às 09:56

ID: 256938723

Título: Amazfit oferece apenas R$ 300 por relógio de R$ 699 após encaminhar meu caso para análise

Adquiri um smartwatch Amazfit Active 2 em 10/02/2026, pelo valor de R$ 699,00, conforme nota fiscal que será anexada a esta reclamação.

Portanto, quando procurei o suporte da Amazfit, o produto tinha aproximadamente seis meses de uso.

O relógio apresentou um problema e procurei o suporte da Amazfit buscando uma solução para o produto.

Em 29/07/2026, fui informado pela própria Amazfit de que, apesar de o produto não ter sido adquirido diretamente na loja oficial, os detalhes do meu caso haviam sido registrados e encaminhados à agência regional responsável pela minha região, para que o caso fosse analisado e fosse verificada a possibilidade de oferecer suporte.

Posteriormente, em 09/08/2026, recebi novo retorno confirmando que o caso havia sido encaminhado à agência regional e que eles analisariam a situação para determinar os próximos passos.

Aguardei o contato da agência, conforme orientado pela própria empresa.

Porém, em 19/08/2026, recebi uma nova resposta informando que, como o relógio não foi comprado por canais oficiais, o representante local não entrou em contato comigo e que a Amazfit havia conseguido, por meio de um pedido especial, um vale-compras de apenas R$ 300, afirmando que essa seria a única solução que podemos oferecer.

Considero essa solução insuficiente.

O produto custou R$ 699,00 e possui apenas aproximadamente seis meses de uso. Não estou solicitando um desconto para comprar outro relógio. Estou buscando uma solução para o produto que já adquiri e que apresentou problema.

Além disso, a própria Amazfit informou anteriormente que o meu caso seria encaminhado para análise da agência regional. Em nenhum momento me foi apresentado um diagnóstico técnico do produto, uma justificativa técnica para a impossibilidade de reparo ou substituição, ou uma análise concreta do defeito apresentado. A resposta final simplesmente informa que, por não ter sido adquirido em canal oficial, o cupom de R$ 300 seria a única alternativa.

Ressalto ainda que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor, prevendo, caso o vício não seja sanado no prazo legal, alternativas como substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional, conforme o caso.

O art. 24 do CDC também estabelece que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso.

Diante disso, solicito que a Amazfit reavalie o caso, apresente uma justificativa concreta para a negativa de atendimento e verifique uma solução adequada para o produto, seja por meio de reparo, substituição ou outra solução compatível com os direitos do consumidor.

Não considero razoável que, diante de um produto de R$ 699,00 com aproximadamente seis meses de uso, a única solução apresentada seja um cupom de R$ 300 para que eu compre outro produto da mesma marca.

Solicito uma solução efetiva para o problema apresentado no Amazfit Active 2 e um posicionamento claro sobre o motivo pelo qual a empresa se recusa a oferecer reparo ou substituição do produto.

Anexo a esta reclamação a nota fiscal de compra e os registros das comunicações realizadas com o suporte da Amazfit, inclusive as respostas de 29/07, 09/08 e 19/08/2026.