Insatisfação com Suporte Amazfit: Recusa de Assistência Técnica e Descaso com Problema na Tela do ***** Adquirido em Revenda Autorizada.

Question

Olá,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o suporte da Amazfit no Brasil. Sou um cliente fiel da marca, este já é o meu segundo smartwatch da empresa, mas estou enfrentando um total descaso em relação ao meu dispositivo atual, um *****, adquirido em ***** pelo Mercado Livre (Pedido: *****).

O relógio apresentou um problema crítico e intermitente na tela/display, que fica completamente inutilizável devido a manchas, cores distorcidas e perda drástica de resolução. O problema foi notificado pela primeira vez em ***** e voltou a acontecer recentemente após o uso em condições normais de resistência à água (banho).

Abri um chamado com o suporte oficial da Amazfit (Protocolo: *****), mas a empresa se recusa a prestar a assistência técnica ou realizar o reparo. A única alternativa oferecida foi um cupom de desconto de R$ 500 para a compra de um novo relógio em sua loja oficial, sob a alegação de que este produto foi adquirido através de um revendedor no Mercado Livre.

Ocorre que o anúncio onde realizei a compra é denominado "*****". Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante possui responsabilidade solidária pelos produtos que coloca no mercado nacional, independentemente do canal de distribuição, devendo honrar a garantia legal e contratual de 1 ano, que expira agora em maio de 2026.

O vendedor original está omisso e não responde às mensagens desde *****. Já notifiquei a Amazfit e o Mercado Livre conjuntamente por e-mail no dia *****, mas o empurra-empurra persiste.

Não faz sentido aceitar um cupom e gastar mais dinheiro para substituir um relógio excelente e recente, que deveria estar funcionando. Como o vício de hardware foi formalmente registrado dentro do prazo de garantia, exijo que a Amazfit cumpra com suas obrigações legais e providencie o reparo, a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

Aguardo um posicionamento célere da empresa, da qual é a responsável pela fabricação do produto.
Desde já agradeço.

Atenciosamente.

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