Reclamação sobre defeitos recorrentes e falta de solução para Amazfit Bip 6

Question

Adquiri um Amazfit Bip 6 em setembro de ******* e, após alguns meses de uso normal, o produto passou a apresentar diversos defeitos, inicialmente com reinicializações aleatórias e falhas intermitentes nos botões.

Com o passar do tempo, o problema se agravou. Atualmente o relógio ainda funciona parcialmente, porém não de forma confiável. A qualquer momento os defeitos reaparecem, especialmente durante atividades físicas, exposição ao suor ou simples contato com água durante a rotina diária. Na prática, o produto perdeu sua principal finalidade como smartwatch, pois não oferece estabilidade suficiente para uso normal.

Importante destacar que:

Não utilizo o relógio durante o banho.
O produto nunca sofreu quedas ou danos acidentais.
O relógio foi utilizado dentro das condições normais de uso.
Realizei reset de fábrica conforme orientação do suporte.
Realizei todos os testes solicitados pela fabricante.

Ao identificar o defeito, entrei em contato com o vendedor, que se recusou a prestar suporte alegando apenas o prazo de garantia informado pela loja.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a Amazfit/Zepp. Desde então, encaminhei:

Nota fiscal;
Número de série do produto;
Vídeos demonstrando os defeitos;
Informações complementares solicitadas pela equipe técnica.

A própria Amazfit registrou o caso, analisou as informações enviadas e informou que o processo foi encaminhado para a equipe regional responsável.

O problema é que, apesar de toda a documentação já ter sido enviada e de todas as solicitações terem sido atendidas, até hoje não recebi uma solução concreta.

O último retorno recebido ocorreu em 18/03/*******, informando novamente que o caso estava sendo analisado pela equipe regional. Desde então, continuo sem qualquer definição sobre reparo, substituição ou outro procedimento para resolver o problema.

Minha insatisfação não é apenas com o defeito apresentado pelo produto, mas principalmente com a demora excessiva e a falta de uma posição objetiva após meses de tratativa.

Solicito que a Amazfit/Zepp apresente uma solução definitiva para o caso, informando claramente quais serão os próximos passos para reparo, substituição ou outra medida adequada para resolver o problema.

Tenho toda a documentação, nota fiscal, vídeos e histórico de e-mails disponíveis para comprovação.

Protocolo/atendimento: This is a follow-up to your previous request #*******

Produto: Amazfit Bip 6