Relógio Xiaomi Amazfit GTR 4 com defeito no botão e dificuldade para acionar a garantia no Brasil
Não respondida
Curitiba - PR
06/02/2026 às 12:35
ID: 239973797
Em 02/03/2025, adquiri na loja CellShop, localizada em Ciudad del Este, Paraguai, um relógio Xiaomi Amazfit GTR 4 New Brown A2040, pelo valor de US$ 112,00.
De acordo com o manual do produto, a Garantia Limitada da Amazfit cobre defeitos de fabricação por 12 meses a partir da data da compra, sendo adicional aos direitos previstos na legislação do país do consumidor. No próprio manual, constam os sites oficiais en.amazfit.com e support.amazfit.com/en como canais de suporte.
No site de suporte, consta expressamente:
Please contact our authorized dealers where you purchase our Product or Amazfit authorized services center.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com a loja vendedora (CellShop), conforme prints anexos, e fui informado de que a garantia fornecida por eles é de apenas 30 dias, já expirada.
Em seguida, busquei atendimento junto à Amazfit/Xiaomi no Brasil, porém, na página oficial indicada, a seção de reparos aparenta atender apenas consumidores da Espanha, Portugal, França e Reino Unido, não havendo canal efetivo para atendimento no Brasil.
Ou seja, apesar de o produto possuir garantia de 12 meses, não existe, na prática, nenhum canal acessível para o consumidor brasileiro exercer esse direito.
Desde janeiro de 2026, o relógio apresenta defeito no botão principal (superior), que deixou de clicar. A função de rolagem ainda funciona, porém o clique não, o que compromete gravemente o uso do aparelho, já que se trata do botão mais importante do dispositivo.
Ao pesquisar na internet, constatei que esse é um problema recorrente/crônico nos modelos da linha GTR e GTS, demonstrando possível vício de fabricação.
Ressalto que o produto foi adquirido há menos de 12 meses, está dentro do prazo de garantia contratual e apresenta defeito típico de fabricação, não decorrente de mau uso.
Apesar disso, estou sendo deixado sem qualquer suporte:
* A loja se limita a 30 dias;
* A fabricante não disponibiliza assistência no Brasil;
* Não há canal efetivo para ativar a garantia.
Trata-se de situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor, que adquire um produto confiando na garantia anunciada, mas não consegue exercê-la na prática.
Diante disso, solicito:
O imediato encaminhamento para reparo autorizado, substituição do produto ou
Reembolso proporcional, conforme prevê a legislação consumerista.
Aguardo uma solução concreta e definitiva por parte da Xiaomi/Amazfit.