Smartwatch Amazfit Bip 6 não carrega e impossibilita o uso

Question

Prezada equipe de Suporte Amazfit,

Meu nome é ***** e entro em contato para reportar um vício (defeito) no produto adquirido através do pedido #*****.

O smartwatch Amazfit Bip 6 parou de carregar, impossibilitando totalmente o seu uso há mais de uma semana. Abaixo detalho os problemas identificados:

1. Carregador Original:
Ao conectar o relógio ao carregador original que veio na caixa, o dispositivo não reage e não apresenta nenhum sinal de carregamento.

2. Teste Cruzado:
Para isolar o problema, testei conectar o relógio a um carregador similar (paralelo). O dispositivo reconhece a conexão (exibe o símbolo de bateria), mas não inicia o processo de carga (não aparece o raio de carregamento), o que sugere um possível defeito na bateria ou no conector do próprio relógio, e não apenas no cabo.

Diante do exposto e considerando que o produto é um bem durável, solicito a ativação da garantia para o reparo ou a substituição imediata do equipamento (relógio e/ou carregador), conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Seguem os dados da compra para conferência:

Número do Pedido (Site): #*****

ID do Pedido: *****

Código de Rastreio: *****

Valor: R$ 567,42 (Pago via Pix)

Aguardo instruções de postagem ou procedimentos para a troca com urgência.

Telefone: *****

Atenciosamente,
Robson Campos