Gorjeta oculta - Dando uma de João-sem-braço.

No que diz respeito à reclamação postada por um de nossos clientes temos a esclarecer o quanto segue:

A) O Pronto Il Forno situado no Terminal 3, área restrita internacional, do Aeroporto Internacional de Guarulhos é um restaurante e cobra taxa de serviço, o que é opcional para o cliente, nos termos da lei;
B) A taxa de serviço é descrita de forma transparente e clara na pré-conta e na nota fiscal emitida para a conferência de nossos clientes;
C) Os valores arrecadados através da taxa de serviço são integralmente compartilhados entre os funcionários do restaurante, com total observância às regras legais e convenções coletivas de trabalho, inclusive no que tange à funcionária que atendeu ao nosso cliente;
D) A taxa de serviço, portanto, não compõe o faturamento de nossa empresa, sendo parte estritamente da remuneração de nossos funcionários;
E) Os clientes que se opõem ao pagamento da taxa de serviço obtêm imediata exclusão do valor de suas contas e, quando eventualmente já pagas, recebem o ressarcimento, conforme descrito pelo próprio cliente.
F) A Retail Services Brasil preza pela correção e transparência com relação aos seus clientes, jamais visando a adoção de subterfúgios para obter valores adicionais dos mesmos.
G) Lamentamos que esta tenha sido a visão de nosso cliente, entendendo, entretanto, que nenhuma medida adicional deva ser adotada, sendo que a companhia atua nos exatos termos legais e morais.

A resposta da empresa foi meramente protocolar.

Em nenhum momento, meu comentário foi no sentido de refutar a cobrança de taxa de serviço!

Minha questão foi específica: só faz sentido cobrar essa taxa quando há a prestação do serviço de atendimento em mesa e não pelo simples fato de o negócio ser denominado restaurante.

Ou a empresa não leu atentamente minha explicação, que foi bem detalhada, ou a empresa quis dar uma de João-sem-braço outra vez na sua própria resposta, citando obviedades como amparo legal para a cobrança da taxa de serviço opcional.

A resposta foi uma ofensa ao discernimeto de todos nós consumidores, como se não fosse amplamente sabido que a taxa de serviço é prevista na legislação e de pagamento opcional.

A resposta que eu imaginava receber da empresa seria o agradecimento por tê-la alertado de forma espontânea sobre uma situação particular em que estaria sendo cobrada taxa de serviço de maneira indevida, colocando assim, o que de mais precisoso qualquer negócio possui: a própria imagem. Ademais disso, imaginava que a empresa poderia ao menos declarar que tomaria certas medidas simples, como por exemplo, treinar reciclar o treinamento de seus funcionários e exibir alertas bem visíveis aos clientes de que, mesmo comprando diretamente no caixa, seria automaticamente incluída taxa de serviço no *******.

Enfim, fiquei decepcionado por constatar que a empresa não levou a sério minha contribuição por escrito, a quall, assim como esta réplica, me tomou algum tempo para elaborar.