Retake

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

20/06/2026 às 11:32

ID: 251904671

Venho registrar minha insatisfação com a cobrança realizada pelo aplicativo Retake.

Ao acessar o aplicativo, foi exibida a informação de que eu teria direito a 7 dias de teste gratuito, o que me levou a aceitar a oferta acreditando que não haveria cobrança imediata durante esse período. Entretanto, após a contratação, constatei a cobrança no valor de R$ 39,90.

Destaco que, ao perceber a situação, realizei o cancelamento imediatamente. Contudo, a cobrança permaneceu. Entendo que a forma como a oferta foi apresentada é capaz de induzir o consumidor ao erro, pois a informação sobre os 7 dias gratuitos foi exibida de maneira que gerou a legítima expectativa de que não haveria cobrança naquele momento.

Além disso, caso o benefício de teste gratuito não estivesse mais disponível por já ter sido utilizado anteriormente, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara, ostensiva e inequívoca antes da confirmação da assinatura. Não é razoável exibir novamente uma oferta de 7 dias grátis sem alertar adequadamente que a cobrança seria imediata.

Ressalto ainda que tentei registrar a tela para comprovar a oferta apresentada, porém o aplicativo impede ou dificulta a captura de imagens, deixando a tela escura durante o print, o que impossibilitou a obtenção da prova naquele momento.

Diante dos fatos, solicito:

* O cancelamento definitivo da assinatura;
* O estorno/reembolso do valor de R$ 39,90;
* A análise da publicidade apresentada, que induz o consumidor a erro ao informar a existência de período de teste gratuito e, posteriormente, realizar cobrança imediata.

A presente reclamação fundamenta-se nos princípios da transparência, da boa-fé e do direito à informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor.