Cobrança indevida em aplicativo de edição de fotos após promessa de teste gratuito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 18:21
ID: 248024177
Realizei a assinatura do aplicativo ***** acreditando estar iniciando um teste gratuito de 7 dias, conforme informado claramente na tela do aplicativo antes da confirmação.
No entanto, fui cobrada imediatamente no valor de R$39,90, sem usufruir do período gratuito prometido. Inclusive, possuo gravação de tela comprovando que a oferta apresentada era de teste gratuito antes da cobrança.
Solicitei o reembolso diretamente pela Apple, porém o pedido foi negado, mesmo se tratando de uma cobrança realizada de forma enganosa e diferente do que foi anunciado ao consumidor.
Me sinto prejudicada, pois em nenhum momento tive a intenção de contratar imediatamente um plano semanal no valor de R$39,90. A expectativa criada pela oferta era claramente de utilização gratuita por 7 dias antes de qualquer cobrança.
Solicito uma nova análise do caso e o reembolso do valor cobrado, considerando a publicidade apresentada no aplicativo e as provas que possuo da oferta de teste gratuito.