Retake

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/07/2026 às 20:55

ID: 253681113

Estou há bastante tempo enfrentando um problema com a assinatura do aplicativo Retake, sem qualquer solução por parte da empresa.

Existe uma assinatura vinculada a um Apple ID antigo, ao qual não tenho mais acesso porque perdi o e-mail da conta. Desde então, todas as segundas-feiras é realizada uma tentativa de cobrança no meu cartão, sem que eu tenha qualquer possibilidade de cancelar essa assinatura.

A tentativa de cobrança ocorre no valor de R$ 39,90, identificada como APPLE.COM/BILL SAO PAULO BR, utilizando o cartão virtual com final 1170. Como o cartão está bloqueado, a compra é recusada, mas as tentativas continuam acontecendo semanalmente.

O problema é ainda mais grave porque, ao tentar utilizar novamente o Retake com outro cartão de crédito de minha titularidade, o aplicativo não permite concluir o pagamento, impedindo que eu assine novamente o serviço. Ou seja, fico impedido de utilizar o aplicativo e, ao mesmo tempo, continuo sofrendo tentativas de cobrança de uma assinatura que não consigo administrar.

Solicito que a DEEP FLOW SOFTWARE SERVICES, responsável pelo Retake, verifique essa situação junto à Apple e providencie uma solução definitiva, cancelando a assinatura vinculada ao meu cadastro antigo ou orientando um procedimento efetivo para encerrá-la. Não é aceitável que um consumidor permaneça preso a uma assinatura sem acesso à conta e continue recebendo tentativas de cobrança semana após semana.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o caso. Não aceito respostas genéricas ou automáticas, pois este problema já se prolonga há meses e precisa ser resolvido.