Não fazem reembolso de cobrança indevida
Não respondida
Vespasiano - MG
14/05/2026 às 08:45
ID: 248610975
Realizei a adesão ao aplicativo acreditando que teria direito ao período de teste gratuito de 7 dias conforme anunciado na oferta apresentada dentro da plataforma. Em nenhum momento ficou claro para mim que haveria uma cobrança imediata no valor de R$39,90 referente a um plano semanal, porém só vi dias depois quando entrei no meu app do banco. Após perceber a cobrança, solicitei o reembolso diretamente pela Apple por duas vezes, porém ambos os pedidos foram negados.Considero que fui induzida ao erro, pois a divulgação do teste gratuito gerou a expectativa de que eu poderia utilizar o serviço sem cobranças durante esse período. Se as condições fossem apresentadas de forma clara e objetiva, eu não teria contratado.
Me sinto prejudicada pela falta de transparência na oferta e possuo provas da publicidade exibida no aplicativo. Solicito uma nova análise do caso e o reembolso do valor cobrado, considerando que a cobrança ocorreu de forma diferente do que foi anunciado ao consumidor.