Propaganda enganosa sobre garantia de serviço de retífica de motores

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer mal-entendido ou insatisfação em relação aos nossos serviços. Na Hermes Retífica de Motores, prezamos pela transparência e pela qualidade, e seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo de nosso atendimento.

Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação, especialmente no que tange à garantia. O orçamento inicial enviado pela Hermes Retífica de Motores, que menciona uma garantia de 2 anos ou *******.******* km, refere-se à garantia estendida que oferecemos como um diferencial de nosso serviço e da durabilidade que buscamos nos motores retificados.

É importante notar que, como ocorre com muitas garantias estendidas no setor automotivo, esta modalidade está intrinsecamente ligada à manutenção preventiva e às revisões periódicas do veículo. Conforme previsto em nosso "Contrato de Garantia Hermes Retífica de Motores", que foi devidamente apresentado e assinado por V.Sa. antes da retirada do veículo, a garantia legal obrigatória é de 90 dias (3 meses), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para estender essa garantia para um período maior, como 1 ou até 2 anos ou *******.******* km mencionados, é necessário seguir o plano de revisões detalhado no próprio contrato, incluindo os valores correspondentes.

A Cláusula 03 do contrato, especificamente, estabelece que a garantia pode ser estendida mediante o cumprimento das revisões. Embora o contrato mencione uma extensão inicial de até 12 meses, a intenção de nossa empresa é oferecer o benefício total dos 2 anos/*******.******* km, para alguns motores, desde que o plano de manutenção seja rigorosamente seguido, assegurando que o motor retificado opere sempre nas melhores condições. As revisões são cruciais para a validação da garantia estendida, protegendo o cliente contra problemas decorrentes da retífica e garantindo a longevidade do motor.

Compreendemos que a leitura atenta de todos os termos contratuais é fundamental, e a assinatura do documento confirma a ciência e a aceitação das condições para a obtenção da garantia estendida.

Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação do cliente e a excelência dos serviços. Estamos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e convidamos V.Sa. a entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar seu caso específico e garantir que todas as condições sejam compreendidas e cumpridas, visando a melhor solução possível.

Nossa! Que transparência! Basta entrar no site da empresa e ver que em nenhum momento é mencionada uma garantia "legal" que eles ofereceriam e, menos ainda, que existiria a tal garantia estendida de 2 anos ou *******.******* km, medinte um "plano de revisões". O site é uma pegadinha "inicial". No contrato que assinei, repito, ANTES de autorizar o serviço, não consta nem uma vírgula em relação a tal garantida estendida, diz apenas "a garantia do serviço é de 02 anos ou *******.******* km. Na cláusula 3 ORIGINAL, que assinei, diz apenas e literalmente: "todo motor com 7 (sete) ou mais revisões, será cobrada uma taxa de R$ *******,00 reais" (SIC). O que, obviamente, leva a crer que, se fizer 6 revisões não paga NADA e na sétima pagaria uma taxa de R$ *******,00. E, pior, nessa cláusula não diz nada que faça crer que para ter a garantia de 2 anos ou *******.******* km, teria que, obrigatoriamente fazer as sete revisões e pagar, POR CADA UMA DELAS, R$ *******,00!!! Não existe menção de garantia estendida. Depois que reclamei, mandaram um contrato QUE NÃO ASSINEI, com uma cláusula 3 FAKE, dizendo que "a garantia deste contrato é de 3 meses de acordo com CDC, podendo se estendida por 12 meses (já não é mais 24 meses), mediante cumprimento das revisões". O contrato inicial, portanto, é o fechamento da pegadinha! Vejam a transparência e a seriedade desta empresa! Vc assina um contrato confiando que vão te oferecer uma coisa, depois que o serviço está feito dizem: "Não, vc não entendeu direito (ou seja, vc é burro!) e, ainda, te mandam um contrato diferente daquele que vc assinou inicialmente pra "provar" que vc é burro e não sabe ler. Felizmente tenho tudo documentado, inclusive o contrato FAKE, para processar esses https://******* por danos morais e materiais. Agora estão me convidando a entrar em contato diretamente com a empresa? Ué, fiz isso durante uns 15 dias e a resposta que obtive foi: "O sr. está errado, assinou um contrato sem entender direito (reafirmando minha incapacidade de interpretar um texto), se quiser resolver judicialmente o problema é seu!". Repito FUJAM!

Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que o cliente entre em contato diretamente conosco para que possamos analisar o caso e encontrar a melhor solução com rapidez e transparência.