Péssimo serviço de Retifica e Montage de motor

Boa tarde Ana Paula!

Quando executamos o serviço de retificação do motor, fazemos todos os testes no motor para garantir seu funcionamento dentro dos padrões de fabricação. Durante a execução desses testes, se algum componente mecânico ou eletrônico estiver apresentando mal funcionamento ou desgaste excessivo, fazemos o reparo ou troca do componente, sempre deixando o cliente a par da situação.
No caso das visitas à oficina, sempre pedimos que as três primeiras revisões sejam feitas aqui, pois temos um protocolo de conferência que seguimos para aumentar a confiabilidade do serviço executado.
Porém, infelizmente, ocorreram problemas na parte de injeção eletrônica do seu carro que são geralmente atrelados ao tempo de uso e qualidade do combustível. Como por exemplo, realizamos a reposição de bomba de combustível do seu carro mais de duas vezes, componente paralelo ao motor que se encontra dentro do tanque de combustível (embaixo do banco traseiro do carro), responsável por enviar combustível do tanque até os bicos injetores. Quando esse componente apresenta algum defeito, o motor não funciona por falta de combustível! Depois da sua substituição, o motor funciona perfeitamente, concluindo que o serviço de retificação do motor foi executado dentro dos conformes!
Reforçamos que sempre estamos de portas abertas para atendê-la e daremos o suporte necessário sempre que precisar!

Att.
Equipe Retífica Francatti de Motores

Equipe Francati,

Infelizmente sua resposta não procede com o que de fato aconteceu. Durante todo o período em que levamos o carro para verificar em vossa empresa, ele apresentava sim problemas de motor, dos quais foram gravadas e enviados em vosso canal de comunicação. Nesse período, levamos nosso carro váras vezes em outras empresas para realizar exames no veículos e várias vezes foram apontados problemas relacionadoas ao motor, como defeito no sensor do comando de válvulas, ou mesmo sincronismo do motor. Inclusive no dia 24 de Janeiro e *******, envie uma tela de scanner da outra empresa realizado, o qual apontava o defeito no sensor do comando de válvula e nada fora feito.
Por último levamos o veiculo nesta semana em outra empresa, a qual realizou o diagnostico e o serviço referente aos problemas de sincronismo do motor. Tenho fotos e vídeos para comprovar. Tivemos um gasto de mais de R$2,*******.00 para o concerto. Por isso estamos reivindicando a devolução parcial do serviço, seja via Reclame Aqui, Procon ou quaisquer instância necessária. Pois não acho justo ter gastado em vossa empresa aproximadamente R$14,*******.00 para ter um motor praticamente novo e receber o carro sempre em más condições, toda vez que levamos para vossa empresa.

Boa tarde Ana Paula,

Como dito anteriormente, sempre estivemos, e estamos, a disposição para realizar todo e qualquer serviço solicitado, além de oferecer suporte em todas as situações apresentadas, mesmo quando não tinha ligação com o serviço prestado.
Em sua última visita, solicitamos que colocasse catalizador no carro, um dos defeitos apontados no scanner, pois desde que foi realizado o serviço de retificação, o veículo não possuía catalizador. Quando o escapamento está sem catalizador os parâmetros de funcionamento do motor são alterados, então, foi feita essa solicitação para verificarmos as leituras do scanner com maior precisão. Não foi executado.
O defeito apresentado no scanner como falha de sincronismo se refere ao ponto do motor que foi verificado em sua última visita e o funcionamento do motor estava normal. Caso, tenha voltado a acontecer, repito mais uma vez, estamos a disposição para atendê-lá.
Convido-a a comparecer a empresa para resolvermos esse assunto de maneira amigável.

Boa tarde Ana Paula,

Sempre te atendemos e demos o suporte quando requerido, mesmo os casos não sendo relacionados aos serviços prestados. Temos orgulho de parceria que temos com nossos clientes e deixá-los na mão vai contra os valores da empresa.
Como a sra. não seguiu as instruções que foram passadas e optou por realizar o reparo em outra empresa, a resolução desse assunto, infelizmente, fica fora do nosso alcance.
Reforçando e esclarecendo mais uma vez que o serviço de retificação do motor foi prestado com êxito e problemas na parte de injeção eletrônica podem vir a aparecer com o uso, mesmo em carros novos, que não é o caso, por isso estamos aqui para prestar suporte sempre que necessário!

att.
Equipe Retífica Francatti de Motores