Falta de Respeito com o Cliente

Question

A Reclamante é proprietária de um trator MASSEY FERGUSON que é utilizado para serviços em sua fazenda (Fazenda Salobo), localizada na zona rural do Município de Vazante/MG.
Em 13/12/******* o motor do trator apresentou defeito e o veículo foi levado ao Requerido para a realização dos reparos necessários, sendo realizado o serviço de retifica total do motor do veículo pelo Requerido pelo valor de R$10.*******,00 (dez mil e oitocentos reais), estando inclusas neste valor as peças e a mão de obra.
A realização do serviço foi autorizada pela Requerente e em 08/01/******* o trator foi entregue, com garantia de 06 meses (08/07/*******), ficando estabelecido que a Requerente deveria realizar a troca de óleo do motor a cada 50 horas de uso/trabalho do trator, e que após ******* horas de uso deveria ser agendada a realização de revisão da retífica do motor.
Ocorre que menos de 01 (um) mês após o conserto, após 10 horas de uso do trator, o motor apresentou defeito vazando óleo e a Requerente entrou em contato com a empresa para a realização do conserto dentro da garantia de 06 meses.
O Requerido demorou 01 (um) mês para realizar o conserto do motor e devolveu o trator para a Requerente.
A Requerente não fez uso do trator por algum tempo. Em seguida quando voltou a fazer uso do trator, após 50 horas de uso, como determinado pela garantia, a Requerente realizou a troca de óleo do veículo, mas novamente o trator apresentou defeito.
Desde então a Requerente tem entrado entrou em contato com o Requerido por diversas vezes para realizarem o conserto do veículo. O Requerido não se negou expressamente a fazer o
conserto, mas a quase um mês tem apresentado todo o tipo de desculpas para postergar o conserto e até o presente momento não tomou qualquer providência efetiva para o conserto do veículo.
A garantia que era de 06 meses apos o serviço concedida pela Retifica já expirou sem que a proprietária tenha a chance de utilizar realmente o veículo, e sem que o Retifica tenha honrado com a referida garantia, hoje o veiculo encontra-se sem uso devido aos problemas relatos e com apenas ******* horas trabalhadas. Existem vazamentos no motor e na bomba injetora sendo que ambos foram consertados pela Retifica Resende.