Substituição de Coxim Motor , Retifica e revisão Arrefecimento
Em réplica
São Vicente - SP
10/01/2022 às 13:18
ID: 136333349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/11/******* deixei meu veículo para realizar a retifica completa do cabeçote, revisão e reparos do sistema de arrefecimento e substituição do coxim do motor , na oficina supra citada aos cuidados da Sra "Nana", a qual foi feita toda a negociação de valores e a recepção do carro no estabelecimento. Após o a realização dos serviços no dia 09/12/******* fui informado que o veículo ja estava pronto e disponível para a retirada, retirada essa que só feita no dia 10/12/21 pois trabalho em SP , e não tinha disponibilidade naquela data. . A partir desta data começaram os problemas quando comecei a andar com carro percebi um barulho bem desagradável, parei o veiculo de imediato e verifiquei que o para barro do mesmo, do lado do passageiro dianteiro estava danificado e solto, sendo que o veiculo não fora deixado desta forma na oficina , imediatamente , afim de não deixar passar muito tempo fiz contato com a Sra Nana pelo Whatzap e relatei e a mesma solicitou que leva-se o veiculo na segunda feira para verifica, como tratava-se de algo estético a principio , prendi o mesmo pois não dispunha de tempo de levar na data solicitada e estou com o mesmo assim até agora. Fiz todos os serviços que eles passaram que estava pendente fora e percebemos um trepidação no carro, então levei o veiculo na oficina que sempre costumo levar e para minha surpresa , o serviço executado foi feito de maneira errada, além de ser feito alterações no veiculo , com o meu consentimento , mas que não precisavam ser feitas. Então Novamente falei com a Sra NANA , e no mesmo dia que falamos levei o veiculo até a oficina . Tive que refazer o serviço de substituição do coxim que ele fizeram errado todo de novo , quero apenas o valor que tive de prejuízo as pecas e a mão de obra. R$ *******,00 (peca instalada errada, Peca nova e Mão de Obra)
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Resposta da empresa
11/01/2022 às 09:28
Bom dia Sr. Eduardo
A Retífica Santista se disponibilizou a realizar os reparos devidos no veículo dentro da garantia, serviço no qual tem que ser realizado dentro de nosso estabelecimento por se tratar de garantia como citado, não em terceiros, inclusive tínhamos agendado o serviço com seu consentimento na melhor data para o mesmo! A Retífica Santista está a sua disposição para maiores informações
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 11:33
Negativo, não foi a melhor data para mim, pois segundo a Sra Nana e seu mecânico a oficina estava com muito trabalho, e não teria como fazer o reparo de imediato como seria necessário , pois uso o carro diariamente , trabalho em SP, não podendo ficar a disposição dos mesmos sendo que o erro não foi meu. E segundo a própria Nana e o mecânico , onde tenho gravado o áudio da conversa , o carro está andando e a garantia do serviço e até março.
Réplica do consumidor
12/01/2022 às 22:33
Falta de comprometimento, erram e acreditam estar certos , executam serviço de maneira errada, fazendo de forma não eficiente a acham que o cliente tem que ficar a disposição , em retornar no dia em que podem atender, tendo como base a garantia , a substituição de uma peça que ainda colocaram errado, não se trata da retifica do cabeçote , .
Réplica da empresa
13/01/2022 às 14:33
Boa tarde, o serviço foi agendado juntamente ao senhor com seu consentimento. O senhor não se opôs a vir na data marcada, inclusive na ocasião tínhamos marcado para uma data anterior que pro senhor não daria. Todos os serviços são agendados na loja. Garantia de serviços são feitos no local onde o senhor realizou os reparos do veículo, no caso, aqui na Retífica Santista. Podemos ressarcir o valor da peça, mas não a mão de obra de onde o senhor levou para arrumar, tendo em conta que estávamos a disposição para o reparo. Grata Naná.
Réplica do consumidor
26/03/2022 às 18:19
Problema foi parcialmente resolvido, depois de algum tempo foi resolvido fizeram transferência de valor das peças https://******* ainda não resolveram a questão do para barro.