Retifica Sul Motors

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Recife - PE

03/12/2024 às 15:45

ID: 203565573

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Olá, Somos a Maxtech Autocenter, estamos localizados em Recife-PE e somos a exatos 3,2 km de distância da referida distribuidora segundo o Google. Temos com uma certa frequência problemas com a liberação de pedidos para cliente retira, problemas com a entrega, problemas de estoque, dificuldades com processos de garantia e devolução.

Quando fazemos o pedido "cliente retira" significa que não posso esperar pela transportadora e mandamos retirar na própria distribuidora, no entanto, o pedido nunca está separado e disponível para retirada, mesmo já estando pago antecipadamente e já após um período de 30 minutos em média que considero justo e comparado a outras distribuidoras do mesmo porte que levam por volta deste tempo para separação do pedido, assim como ocorre em distribuidoras como a DPK, PADRE CÍCERO, EMBREPAR.
Absoluto e total descaso e desrespeito com os clientes o momento que que chegamos para retirar o pedido, e o atendente diz que não tem nenhum pedido, temos que ir em outro setor dar o nome da empresa e a pessoa manda separar para ainda passar por duas conferências, emitir a nota fiscal e preencher um *******, tudo isso leva mais 40 minutos a uma hora, se fazemos o ******* é porque não podemos esperar, hoje em dia quem tem bom senso não tem estoque e trabalhamos com o estoque dos distribuidores que em nossa região todos são relativamente próximos. Parece uma bobagem o que vou falar mas se temos que esperar um tempo absurdo nos dê ao menos condições para tal, porém, o local disponibilizado não tem água, nem banheiro, nem ventilador. Se não tem interesse em melhorar o conforto dos clientes e dos colaboradores, que libere o mais rápido possível meu pedido pois pagamos antecipadamente.

Façam uma breve pesquisa sobre a empresa no Google que entenderão do que estou falando.

A mesma situação acontece quando o pedido é feito e eles tem que entregar, eles tem até 2 horas pra entregar um pedido a um cliente a 3,2km de distância é absurdo, mas tudo bem, se é o tempo que eles dizem que se leva, porém não é isso que acontece, hoje mesmo dia 03/12/******* pedido feito e pago as 12:39 neste momento são 15:15 ainda não recebi meu ******* devolver o carro hoje ao meu cliente e não vou conseguir, se não entregamos não recebemos, nosso cliente fica insatisfeito, o elevador fica ocupado e com isso não faturamos e nossos colaboradores também deixam de faturar.

Processos de garantia e devolução são extremamente complicados, os colaboradores da distribuidora todos aparentam má vontade, além de ficarem calados atrás do balcão nos dando um tratamento como se não houvesse ninguém ali, péssima maneira de conduzir um processo da empresa, sem falar na avaliação que eles fazem para receber uma peça que está lacrada e na caixa, limpa sem avarias ou marcas de manuseio, mesmo estando em perfeitas condições a peça, embalagem, nota fiscal, nota de devolução, eles chegam a pedir no estoque outra peça para conferir se está na mesma condição da peça que estou devolvendo, chegam a cheirar, olhar contra luz e todo tipo de conferência e desconfiança possível, esse processo leva, sendo muito otimista, 1h, a percepção que tenho é que estou sendo tratado como um marginal, [Editado pelo Reclame Aqui]ão, [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo do tipo, reitero, olhem no Google.
Como tem acontecido isso com bastante frequência mantenho sempre meu vendedor informado e ele sempre muito solícito vai sempre saber o que está acontecendo e a resposta sempre a mesma "colaborador A esta de férias, colaborador B faltou, estamos contratando, estamos em reforma, isso vai mudar tu vai ver, etc, etc, quem fica no prejuízo somos nós.

É fato que o que nos mantem comprando é a variedade de produtos que a empresa dispõe, com a demora dos processos o que ela tem de positivo que é a proximidade de todos os clientes de Recife deixa de existir com a demora dos processos, manuais e é uma das únicas distribuidoras que não aceitam cartão nem de débito nem crédito.

Peço agilidade nos processos e respeito ao cliente como tenho com os meus.