ma prestaçao de serviço e demora na conclusao dos serviços contratados
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
17/02/2020 às 11:48
ID: 100607413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla senhores ,venho atraves desse canal fazer uma reclamaçao da retifica total motores, localizada na rua da prece ******* vila prudente , para que se torne publico os maus serviços prestados por essa empresa ,para que nenhum outro cliente possa vir a sofrer os mesmos problemas pelo qual estou passando .Ocorre que na data de 12/09/******* ,entrei em contato com a tal retifica e falei com a gerente e socia da oficina sra Celia sobre o motor do meu veiculo que tinha aquecido e iria precisar de uma retifica completa segundo a oficina jm de caraguatatuba que iniciou os trabalhos nele e me informou sobre a necessidade de retifica lo ,e entao acertei via watt ap com a sra Celia a retifica completa pelo valor de R$6.*******,00 . E na data de 16/09/******* eles levaram o motor para iniciar os serviços nele ,e no dia 30/09/******* eles me mandaram uma mensagem informando que eu tinha que comparecer na oficina deles para conversar com o tecnico deles, sr Geande socio mecanico e esposo da sra Celia .No dia 02/10/******* compareci na retifica e pra minha surpresa fui informado que o valor da retifica tinha aumentado para R$11.*******,00 devido a ter que efetuar a troca das seguintes peças :kit de corrente de comando ,comando de valvulas e bomba de oleo .Entao inconformado aceitei que fosse feito o serviço sob a promessa que se fizesse isso o motor ficaria zero .Ocorre que apenas em 12/11/******* recebi uma mensagem deles informando que o motor estava pronto ,entao em 13/11/******* aluguei um carro e fui ate a oficina para acertar as contas e retirar o motor ,dei um total de R$7.*******,00 reais em pagamentos efetuados anteriormente e restara R$4.*******,00 entao paguei R$2.*******,00 no meu cartao de credito em 12 vezes com juros totalizando R$3.*******,47 e passei no cartao de minha esposa R$1.*******,00 em 10 vezes totalizando com juros o valor de R$2.*******,71 fechei a conta e fui embora com o motor sem a tampa de valvulas fechada pois segundo eles isso so poderia ser feito la na oficina por causa dos bicos .Ocorre que deixei o motor na oficina jm para por no lugar ,e ai começou outra dor de cabeça o mecanico da jm me informou que nao estava conseguindo fazer o serviço porque o motor estava fora de ponto ,entao entrei em contato com a total motores e para minha surpresa eles ao inves de se prontificarem a vir e montar o motor feito por eles afim de dirimir qualquer duvidas em relaçao ao serviço deles ,eles ficaram jogando a culpa no mecanico da jm e nao me deram nenhuma assistencia ,e o pior diante desse impasse eu descobri olhando a fatura do meu cartao de credito que os valores foram passados de forma errada ,foi cobrado juros e passado o valor de R$*******,47 a vista e o outro valor passaram em 3 vezes com juros ,um absurdo e entrei em contato para reclamar disso alem do motor e novamente fui informado pela sra Celia que o problema dos cartoes era da operadora justa e que ela nao podia fazer o cancelamento se eu nao comparecesse na retifica para repassar os valores errados ,entao eu informei a ela que fizesse o cancelamento e resolvesse o problema do meu motor e ficando esse motor bom eu iria e acertaria o restante que fora cancelado ,porem senhores eles novamente me deixaram na mao e agora eu tinha dois problemas para resolver ,entao para resumir porque a historia e muito longa, meu carro ainda esta parado e eu movi uma açao contra a retifica total motores ,que fica na ******* na vila prudente .
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Resposta da empresa
07/04/2020 às 17:49
Prezado cliente, é com todo o respeito e veracidade que a empresa responde as suas declarações:
Declaro que em relação ao cartão, foi um erro já ASSUMIDO pela operadora de cartão, é tanto que o senhor já entrou em um processo junto a mesma e tem total ciência dos fatos, onde tudo foi narrado por documentos!
Sobre a minha prestação de serviço do motor força, onde durante toda a montagem foi lhe enviado vídeos, fotos e mensagens, lhe deixando ciente - sendo esse até um procedimento corriqueiro até para que possamos ser mais transparentes nos serviços que executamos - onde lhe mostramos toda a montagem!
Ressalvo que nosso termo de garantia que é sempre entregue ao cliente na liberação do nosso serviço, onde colocamos algumas observações a serem obedecidas, para que venham comprometer o motor e a nossa garantia!
A empresa mesmo com os fatos ocorridos, continuam de portas abertas!
Atte,
Retifica Total Motores
Réplica do consumidor
08/04/2020 às 16:18
Ola senhores infelizmente como sempre a total motores nao resolve nada e fica enrolando o cliente ,hoje na data de 08/04/******* , a oficina JM de caraguatatuba veio me entregar meu carro do mesmo jeito que a total motores deixou la no dia 13 /02/******* data esta em que atraves de uma liminar obtida por mim a retifica total motores foi obrigada a entregar meu carro na oficina jm local este escolhido por mim para que o mecanico da referida oficina fizesse o teste de rodagem no veiculo afim de saber se o serviço fora bem feito .E na ocasiao apos rodar com o carro por 30 minutos o mesmo apresentou os seguintes defeitos :motor força fraco pois nao conseguiu sequer subir uma simples ladeira ,sendo que alem disso aqueceu e começou a vazar oleo de motor coisa que nunca tinha acontecido ,e ainda começpou a fazer um barulho na corrente de comando excessivo e tambem vazou oleo diesel , isso tudo durante um simples teste de rodagem de 30 minutos e entao na ocasiao eu informei que nao iria ficar com o carro pois daquele jeito sem condiçoes nenhuma de rodar o que eu iria fazer ,entao o pessoal da retifica total motores atraves da sra Celia e sr Geande ambos proprietarios da retifica total motores ,para minha surpresa combinaram por telefone com o sr milton proprietario da oficina JM para que o mesmo ficasse com o meu carro e efetuasse os reparos constatados no teste de rodagem ,fecharam o serviço com o sr milton e deixaram meu carro la na oficina JM e nisso eu como nao quiz aceitar o carro naquelas condiçoes fui embora antes de eles combinarem o serviço entre eles ,depois de algumas semanas o sr Milton da JM entrou em contato comigo e informou que nao estava mais conseguindo falar com o pessoal da retifica total motores e que era pra eu ir retirar o carro da oficina deles e entao hoje na data de 08/04/******* o sr Milton veio me entregar o carro do mesmo jeito e me informou que cansou de esperar , ou seja mais um coitado que foi enganado por eles , e eu senoras e senhores estou aguardando uma definiçao da justiça ,porque infelizmente no Brasil a coisa nao anda e isso faz crescer muito o numero de injustiça causado por pessoas e empresas que se escondem atras da morosidade da justiça .
PS: So pra constar com relaçao aos debitos indevidos eu e minha esposa que fizemos toda correria para que se fosse feito o cancelamento ,tomamos uma canseira mais graças a Deus conseguimos fazer essa justiça .